南宁去年消费者满意度在全国100个城市中排第15位

人民网南宁3月15日电 （沈泉池、实习生于思琪）3月14日，南宁市市场监督管理局召开南宁市消费者权益保护暨消费者满意度情况通报新闻发布会，通报了当前南宁市开展消费者权益保护、提升消费者满意度工作的进展情况和取得的成效。

发布会现场。于思琪摄

根据中国消费者协会3月13日发布的《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，南宁市2020年消费者满意度得分82.65，在全国100个城市中排第15位，在27个省会城市中排第4位，在广西3个参评城市中排名最前。较上一年，得分提高4.57分，排名上升6位。

近年来，南宁市市场监督管理局始终坚持“消费者至上”的理念，打通消费维权“最后一公里”，不断优化维权机制建设，建立12315信息化平台和行政执法体系高效协同的工作闭环。2020年，南宁市市场监管部门共接收消费者来电138162件，其中咨询96434件、投诉24759件、举报16969件，为消费者挽回经济损失7817.86万元，受理率、处理率、反馈率达100%，回访消费者满意率96.75%。南宁市作为广西首批12315消费投诉信息试点单位，南宁市市场监管局对涉及17个重点行业298个市场主体进行社会监督。

从中国消费者协会开展的消费者满意度测评情况和南宁市12315中心统计的2020年消费投诉举报数据来看，南宁市消费维权效能不断提升、经营主体诚信意识不断加强、消费环境不断改善，消费者满意度取得新提升。

今年，南宁市市场监督管理局利用“3·15”国际消费者权益日等重要宣传节点，并紧密结合今年消费维权年主题——“守护安全 畅通消费”，加大对消费者的教育宣导工作，增强消费者理性消费和依法维权的能力，提高经营主体诚信守法经营的意识，营造全社会关心支持消费维权工作的良好氛围。