她把“为民”信念写进基层人民调解事业

走进广西柳州市柳北区陈卫明调解工作室，首先映入眼帘的是“说事道理，卫明帮你”八个蓝底白字，陈卫明笑着说：“这背景是我自己设计的。这八个字既是我们调解工作室的一份承诺，也是我们让寻求帮助的纠纷当事人吃下的一颗‘定心丸’。”

陈卫明从事调解事业二十余年，一直用行动践行着这八个字，把“为民”信念写进基层人民调解事业。她曾担任柳州市柳北区富康社区书记和调解委员会主任，以真诚的工作态度、娴熟的调解技巧深得广大群众的认可，街坊邻居有什么恩怨纠纷，都愿意找她来调解处理。2019年5月，陈卫明从工作岗位退休，她本可以清闲地享受幸福的退休生活。谁料，她选择了继续留在基层调解一线。她积极发动8名有丰富基层工作经验的退休调解员，组成调解团队，建立了陈卫明调解工作室。自2019年工作室成立以来，陈卫明调解工作室化解数百宗矛盾纠纷，因调解成绩突出，陈卫明多次获得市级、区级“人民调解能手”，2020年还荣获全国模范人民调解员的称号。

说事理，十余年纠纷终化解

“我这点本事也不是天生的，我是靠学习靠积累靠总结得来的。”陈卫明是一个善于学习的人，学习笔记记了几大本。正如她说的调解技巧就是这样学习积累来的，她也是一个善于归纳总结的人，每调解一起纠纷她都会进行反思。她擅长运用双方当事人都感到“体面”的方式进行调解，平息当事人情绪的同时让他们对法理、情感和利益进行了权衡。

2020年3月，陈卫明就成功化解了一起有十余年的房屋纠纷。早在十几年前，韦女士与小叔子赖某某因房屋分割问题闹得不可开交。房子是韦女士的公公婆婆过去在河边搭建的。在政府整治违章建筑后，他们搬到胜利小区居住。胜利小区拆迁时老人去世，政府分给他们一套租约房。由于只能填写一个人的姓名，他们便写了韦女士丈夫的名字。韦女士丈夫去世后，赖某某与其同住在租约房，而在租约房也面临拆迁时，原本说好了赖某某给予韦女士20万元，房子便归赖某某所有，但赖某某迟迟不愿给钱，双方矛盾就此升级，开始了长达十多年的纠缠。

陈卫明调解工作室接到当事人的调解申请后，对双方当事人进行调解。在介入纠纷之初，当事人并不信任陈卫明，都以为她是对方找来的“帮手”。面对这样纷繁复杂的案件和态度强硬的当事人，陈卫明不厌其烦地上门劝导，为双方当事人分析利弊，晓之以理、动之以情，双方终于“化干戈为玉帛”，达成了调解协议。赖某一次性支付20万元给韦女士，韦女士放弃房子承租权；搬迁后，韦女士选择公租房安置。事件圆满解决后，叔嫂俩分别给陈卫明调解工作室送来了锦旗表示感谢。

诚为民，真诚态度排民忧消民愁

“刚才查看你调解的台账，你调解的成功率这么高，你的‘秘籍’是什么？”

“我调解成功的秘籍就是我的姓名。”陈卫明笑着说，“我调解之所以能成功靠的是诚为民。”

“其实，居民群众之间发生的很多矛盾纠纷都只是生活中的琐事。作为调解员，也许只需要我们一个微笑、一句解释、一次简单的沟通，就顺顺利利地把矛盾化解了。”陈卫明一语道破了调解成功的“秘诀”，那就是用真诚的心去为群众化解矛盾、息纷止争。

她认为作为一名调解员，在纠纷双方当事人心中建立信任是至关重要的，真诚的态度让遇到纠纷的人感受到理解与尊重，心结解了，抱怨也就少了，社会也就和谐了。

最近，家住柳北区紫薇园社区的黄大哥因为房屋漏水的事情感到非常苦恼，由于长年浸水，黄大哥家的木地板换了又换，但总是治标不治本。于是他找到陈卫明调解工作室，希望他们去劝说邻居配合维修。陈卫明刚开始与邻居进行交涉时，对方对其来访非常抵触，甚至不愿意为其开门。但陈卫明不放弃任何一个调解的机会，持续一周上门请求沟通，亲切地称对方为“阿哥”。终于有一天，邻居打开了一条门缝，陈卫明立即用脚顶住门缝，继续微笑着用“阿哥你长得好像我领导”“我刚刚都以为我认错人啦”来拉进双方的关系。邻居被陈卫明的热情和真挚所感化，终于接纳她们进入家中进行沟通，并最终愿意支付费用配合维修。

翻看陈卫明调解工作室的卷宗，大部分都是“房屋漏水”“邻里吵架”“夫妻不和”等家长里短的小事，但陈卫明却能回忆起一桩桩、一件件细碎小事的细枝末节。虽然在外人看来，陈卫明志愿从事调解工作，一定会在当事人的倾诉中吸收满满的“负能量”，面对一些比较情绪化的当事人，陈卫明有时也会感到委屈，她自己也开玩笑说：“如果我不是调解员，可能我会教训他吧。”但在情绪平复过后，陈卫明又会拾起专业的态度，热情满满地将自己投身到调解事业当中。她认为，就算过程再曲折，事件解决之后她都会因为真切地帮助到普通群众，而感到由衷的开心与幸福。

善总结，慧具匠心钻研调解法

“当一名合格的基层人民调解员，光有热情是不行的，还要懂得法律法规，更要会巧妙运用调解技巧。”陈卫明善于总结和思考，她探索形成的“四杯茶+六心”调解工作法成了个人调解室的“金字招牌”。

“四杯茶”即一杯茶解解渴，有事歇会说；二杯茶消消气，有事慢着说；三杯茶说说事，烦事真诚说；四杯茶握握手，愁事都放过。“六心”：用真心，不管当事人多偏执都要真心对待；用耐心，不管当事人多气恼都不能急躁；用暖心，不管自己情绪怎么低落都要给当事人笑脸相迎；用舒心，不管当事人多排斥都要主动靠前；用恒心，不管矛盾纠纷多复杂都不放弃；用信心，不处理好纠纷决不罢休。

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。陈卫明在自己做好人民调解工作的同时，通过培训讲授、日常的传帮带等方式，将自己的调解经验传授给村（社区）调解委员会的新手们，并建立调解微信群，做到以点带面，辐射传授。调解员陈凤桂就是陈卫明的“得意门生”，得到了陈卫明的“真传”。

前段时间，韦女士到陈卫明个人调解室反映，她老公陈先生经常不给进家门，她都在楼下柴房睡过，她老公甚至还提出要离婚。陈凤桂领受任务后，立即约韦女士夫妻见面调解。

“这日子没法过，不离婚怎么办？”一坐下，陈先生就发火。原来韦女士是个“麻将狂”，每天晚上打麻将到凌晨2点才回家，有时通宵达旦地玩，陈先生好话歹话说了很多就是不听，陈先生索性反锁家门不让韦女士回家。

“一个巴掌拍不响，两个人都有不是，作为妻子，你不该整天泡在麻将馆里，不管家；作为老公，你也不应该不给你妻子开门，不让妻子进家，给她睡柴房是不对的，你们有缘分走到一起就是有缘人，一家人要和和睦睦过日子。整天生气吵架，夫妻能处好关系吗？这样每天吵吵嚷嚷能过好日子吗？”了解情况后，调解员陈凤桂指出双方存在的错误。

“老公我错了，今后我一定改，以后谁叫也不去了。”

“我也有不对的地方，人上了岁数了，爱发火，不冷静，以后这点毛病必须改。我不是不给你去打麻将，你以后打麻将在12点以前回到家就行了。”

看到闹离婚的夫妻俩和好如初，调解员陈凤桂也开心地笑了。

陈卫明就是这样一位普普通通的人民调解员，尽管她解决的都是基层群众的小事、烦事、愁事，可就是这样的小事连着社会大和谐。她用平凡和奉献诠释了一名共产党员的精神与本色，用实际行动践行了以社会和谐为己任的责任和担当。（傅永新 赵霁咏）