谁说老人不会用微信？看南航小姐姐怎么“支援”

王魏帮助老人设置微信。吴婷摄

1月23日，南宁明珠休息室客服经理王魏值班，当她查询旅客信息时发现：73岁的老人李广富，独自乘坐南航CZ3757航班由南宁飞往杭州，拥有里程3157公里。“李先生您好，这里是南航明珠休息室，您有3157公里里程的积分，可以兑换我们的休息室服务，您到机场了吗？需要我们去接您吗？”“啥？你说的我都听不懂，我刚到机场门口，不懂怎么弄这个健康码，进不去。”

怕老人着急，王魏仅用了5分钟就到达离休息室800米远的候机厅大门，看到李大爷正孤零零地站在安检人员身边，“您的健康码扫了吗？我来帮您。”“我哪里会，是这位小同志帮的忙。”王魏帮李大爷办理好值机、托运，引领他过安检慢慢向休息室走去。忽然李大爷掏出手机：“等会儿，我要和儿子视频，出门前他交代我，过了安检就要和他视频，免得他担心。”老人来回在微信头像上点了好几下，每次都无法登录，急得满头大汗。“李大爷您别着急，马上到休息室了，一会儿坐下我帮您和儿子视频。”

在餐区安顿好老人，“李大爷您把手机给我，我看看哪出了问题。”王魏试着几次点开微信头像，每次都弹出“当前网络不可用，登录失败”，于是她打开设置，找到微信时看到，无线数据仅在有Wi-Fi情况下可用，当她切换到“Wi-Fi与蜂窝网络”时，微信登录成功。李大爷迫不及待打开儿子微信与他视频：“儿子，爹过安检了，遇到南航好心的姑娘，她们对我可好了，帮我办手续过安检，说我的里程够了可以进来休息，还给爹端了一大盘饭和菜。”李大爷举着手机让屏幕里的儿子来回看，口中不停说：“爹一切都好，你安心工作。”

王魏耐心地等李大爷视频完吃过饭，她担心大爷到了杭州还是不会用手机扫健康码，“李大爷，刚才您的手机设置微信只能在有Wi-Fi情况下登录，所以老是登不上去，现在不用担心，直接登录就好。您点开微信右上角扫一扫，对着防疫二维码停留一秒钟，听到滴声就会弹出绿码了。”怕大爷忘了，她手把手让李大爷独自操作了一遍，登机时王魏护送李大爷一直到飞机座位上。

临近春节，回家过年的老人逐渐增多，南航广西分公司地服部提出为老人创造更愉悦舒适的出行体验，工作人员主动到大门口迎接，协助他们办理登机手续、托运，护送老人过安检登机等，愿长者们过一个平安幸福年。（吴婷）

来源：南航广西分公司