车站里的导盲“小哥”

“真是太感谢您了，若不是您带我们出站，我们真不知怎么出去了。”1月19日，盲人旅客王先生握住桂林站客运员孙习凯的手激动地说。

1月19日12时30分，桂林站客运员孙习凯接到D8402次车长电话：“2号车厢有三名盲人旅客从桂林站下车，需要车站帮忙。”接到电话后，孙习凯立即做好接车准备，考虑可能会有较多行李，他与同事覃刚商量，一起到站台帮忙。

13时35分，从南宁开过来的D8402次准时停靠桂林站4站台，早在站台等候的孙习凯看到三名盲人旅客走出车门，立即向前跟他们打招呼。得知有人帮助带路出站后，王先生非常高兴。原来，王先生一家三口都是盲人，他们两夫妻在南宁打工，并把6岁的女儿带在身边照顾，这次一家人回桂林乡下老家过年。

孙习凯牵着小女孩的手，小女孩牵着父母的手，覃刚拿起行李，他们小心翼翼地从出站口走去，直到把盲人旅客交到站外接车人手里，孙习凯才离开。

为了方便盲人旅客出行，桂林站结合“刘三姐·漓江情”服务品牌建设，推出了“导盲”服务，孙习凯就是其中的1名导盲“小哥”，只要遇到盲人旅客进站上车或下车出站，他都会主动开展“导盲”服务。

“导盲”工作看似简单，却很有“学问”。孙习凯除了认真学习客运业务之外，还主动学习心理方面的书籍，系统研究盲人旅客的心理，接近与盲人旅客的距离，提升“导盲”服务水平。“一些盲人旅客对陌生人警觉性很高的，如果你不了解盲人旅客的心理，说话方式不对或者行为欠妥，他们就会拒绝让你服务。”孙习凯严肃地说道。

2020年8月份，孙习凯在站前广场遇到一位准备进站上车的盲人旅客，他主动上前询问，旅客开始以为他是骗子，还想用“盲仗”敲打孙习凯，后来孙习凯慢慢向他解释，并主动介绍车站特点以及走行通道，逐渐取得了旅客的信任，孙习凯从进站、候车到乘降，一路搀扶，一路陪伴，旅客非常感动。

由于给盲人旅客导盲多了，同事就直接管孙习凯叫导盲“小哥”，孙习凯欣然接受，并享乐其中。（王勇 李育全）