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旅客赠送感谢信。吴飞摄 |
2020年12月26日,由南宁客运段上海四队值乘的K1558次南宁—上海的列车运行在湖口至东至间,列车员闫超凡在巡视车厢打扫卫生向旅客宣讲乘车安全须知时,发现硬座11车连接处站着一名男子,这名男子未携带行李,也未见有同行人。他面露难色,眼神恍惚,靠在厕所边。闫超凡见状立即上前询问旅客。
“您好,您有什么困难需要我们帮助的吗?”“饿,我好饿,进车站前我手机和钱包都丢了,我已经一天没有吃什么东西,也没有喝水,可以给我吃点东西吗?”旅客说着流下了眼泪。
闫超凡听后,立即将旅客带到餐车,并通知了列车长尹奇。尹奇了解得知该旅客姓蒋,安徽人,该旅客进站前钱包和手机丢失,于是向旅客说:“蒋先生,不用着急,我们列车上有爱心餐,您先吃点吧!”说着亲自端来热气腾腾的饭菜交给旅客。 “谢谢列车长,你们太好了,我这是遇到好心人了呀!”蒋先生说。
“为旅客服务,是我们的责任,我们也很高兴能够帮到您,您有困难就跟我们说,能帮忙的我们一定帮。”尹奇说。
“列车长,可以给我一支笔和一张纸吗?”闫超凡很纳闷但还是迅速拿来笔和纸交给该蒋先生。过了一会儿,蒋先生拿着纸交给列车长,尹奇一看,原来是表扬信。
“这趟车让我感到很暖心,我不知道怎么感谢您了,写了一份表扬信聊表我的谢意。”“谢谢您对我们工作的肯定,您到哪儿下车呀?”“我到芜湖下车。”“那您先在餐车休息一下,等下我们会叫您下车的。”
芜湖站到了,细心的尹奇注意到蒋先生的口罩破损,怕他后面的行程受耽误,特地把新的口罩交给蒋先生:“蒋先生,您好,等会出站、乘坐公车或者其他旅行应该会用到口罩,您拿好口罩哦。”“谢谢,我都不知道该说什么,好幸运碰到你们,好温暖的车厢,谢谢。”说着蒋先生不由地鞠躬,以此表达对列车工作人员的感谢。(吴飞 袁坤)