广西客车ETC使用率超七成 跃居全国前列

人民网南宁12月31日电 近日，交通运输部关于全国ETC使用率排名新鲜出炉，数据显示，截至2020年12月19日，广西高速公路ETC使用率为67.74%。其中，客车ETC使用率为72.26%，在全国排名由6月份的第12名升至第5名。

2019年，根据交通运输部有关通知要求，广西结合实际印发了《广西高速公路ETC推广应用工作方案》，多举措拓展ETC发行渠道。据介绍，2020年以来，在广西行业主管部门统筹协调下，以及广西交通投资集团组织领导下，广西捷通高速科技有限公司与各高速公路运营有限公司、ETC发行合作机构同心协力，着力从ETC发行、服务质量入手，ETC使用率得到有效提升。

广西捷通高速科技有限公司相关负责人介绍，2019年以来，公司依托高速公路收费站这一“主战场”，从协调政策支持、产品优化、系统升级等方面发力，发行工作取得了阶段性成果。截至2020年12月28日，八桂行ETC用户累计总量达600多万户，用户基数不断扩大。在提升ETC客户满意度方面，该公司正聚焦客户反映的难点、痛点问题，积极协调各高速公路运营有限公司及发行合作机构，推出24小时线上客服、“一对一”回访等举措，取得了阶段性成果。在交通运输部公布的全国各省ETC客服主要考核指标中，广西ETC的客户服务接通率、投诉处理及时率、投诉结案率指标均名列全国前列，其中，百万客户投诉量指标排名从全国倒数第2名进步到第1名。目前，该公司正在进行ETC运营服务系统改造升级，完善通行收费及客服保障体系，进一步提升客户满意度。（莫亮锋）