田林县：以“三个一”提升医保工作满意度

今年以来，田林县立足“一次办好”原则,聚焦“六稳”工作、“六保”任务，以“最多跑一次”为目标，以便参保群众办理医疗保险业务,着力解决群众反映的热点、难点、堵点、痛点问题,全力做好医疗保障服务，全面提升参保群众满意度。

一站式保服务。在开展参保过程中，及时收集群众反映的问题，并结合群众参保需求及建议，于8月将四间参保业务办公室打通整合成综合业务大厅，并设立城乡居民医疗保险报销、城乡居民医保参保登记、门诊特殊慢性病待遇办理、医疗救助一站式报销、大病保险报销、职工医保报销等6个业务窗口，推行“一窗式受理、一站式办理、一条龙服务”的服务模式，集中办理城乡居民医疗保险报销、城乡居民异地就医备案、城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记、参保人员参保信息查询、门诊特殊慢性病卡办理、门诊特殊慢性病报销、医疗救助、贫困户一站式报销、大病保险报销、职工医疗、工伤、生育保险报销、职工医保异地就医备案等业务，实现了“让网络多跑路，参保群众少跑一回腿、少排一次队、少等一分钟”。此外，从严要求业务窗口工作人员服务意识，对眼花或不识字的老年人，工作人员主动为他们填写表格并逐条解读；对群众不懂的政策法规，分项目讲透、讲明白，赢得了群众的认可和肯定。

一体化促运行。积极推进一体化经办运行，优化业务流程，使基本医保、大病保险、医疗救助等业务实现“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”。大力推进系统行风建设，全面落实《全国医疗保障经办政务服务事项清单》，完善经办管理服务流程，简化办事程序，线上推进异地就医备案服务，使符合条件的参保城乡居民享受统一的跨省异地就医结算服务；线下优化窗口服务，方便群众快速、便捷办理医保业务。

一培训提效率。坚持每月组织召开医保业务培训会，使业务办理人员不断学习到新的业务知识，共同探讨、解决工作中遇到的困难和问题，不断提升业务能力和水平。此外，要求业务工作人员在工作中务必做到“四个提前”，即提前到达窗口、提前打开电脑、提前准备要件和提前进入工作状态，确保各项业务做到速办理，最大限度地缩短办事群众的等待时间，缩短办理时间，提高办事效率，使办事群众既方便快捷又满意高兴办好每一项医保业务。据悉，截至11月20日，该县医保窗口接待办理报销业务人员共 2123人次、办理诊门特殊慢性病卡2871人，接受咨询、解答业务900多人次；月均开展城乡居民参保信息变更和新参保登记人数约250人，办理职工工作调转网上信息解答与处理修改信息业务200多人次。（卢正刚 黄芳玲）