桂林司法多措并举提供优质高效的公共法律服务

面对新冠肺炎疫情，桂林市司法局及时制定疫情防控期间公共法律服务工作方案，落实细化各项服务措施，做到疫情防控落到位，法律服务不缺位，为群众提供全方位的便利公共法律服务。

加强疫情法律咨询服务，采取预约受理服务，线上线下服务全天候。

制定疫情防控期间公共法律服务指引。全面落实疫情联防联控措施，最大限度减少来访群众流动聚集，及时在单位的官方网站和法治桂林微信公众号刊登《关于新冠肺炎病毒疫情防控期间公共法律服务办事指南的通告》，明确服务时间、方式并向社会公告。

加强疫情法律咨询服务。配齐、配强、调整、优化法律咨询服务人员，开展疫情防控专题培训，提高涉疫情法律咨询服务能力水平。对受到疫情影响的旅游、餐饮、劳动、房屋租赁等法律咨询需求，及时依据国家最新规定给予解答。采取咨询群众拨打12348广西法律服务热线或法律援助、公证、仲裁、司法鉴定值班电话及微信线上咨询服务。实行微信线上值班、电话线下值班，24小时不间断法律咨询工作制度，确保咨询服务不缺位。截至2月13日，全市公共法律服务机构通过值班电话解答和微信线上解答，接待法律援助咨询35人次、公证咨询177人次、司法鉴定咨询27人次、仲裁咨询11人次。

推行预约制开展法律服务。全市法律服务机构充分发挥微信上传申请材料、微信传输确认文字或视频审核申请材料的现代科技信息化优势，采取“网络接受申请、零接触办理”法律服务措施，执行接待室与群众居家“隔空传输对话”预约受理服务方式，做到疫情无情，服务有爱，申请受理法律服务不缺位。既合理计划安排群众预约准时办证，最大限度减少群众聚集，防止疫情传播，又让群众有序生产生活，维护疫情防控秩序的和谐稳定。截至2月13日，全市公共法律服务机构通过添加微信和电话预约，共预约受理法律援助申请5件、公证申请36件、司法鉴定申请5件。

坚持实事求是、分类施策，积极主动提供优质法律服务。

及时成立律师服务团，服务疫情防控工作。动员和组织全市91家律师事务所律师自愿报名组建由126名律师（其中有党员律师61名）组成的桂林市防控新冠肺炎疫情律师专项法律服务团。律师法律服务团坚持“疫”情第一、公益为本，进社区，进企业，为受疫情影响的行业和社会各界提供专业法律服务，贡献法治智慧。

加强涉疫情矛盾纠纷排查化解工作。坚持和发展新时代“枫桥经验”，组织动员全市基层人民调解组织、人民调解员对隔离区、定点医疗机构周边地区、误工返乡人员集中居住区等重点区域采取适当方式开展矛盾纠纷定期排查并及时调处，把矛盾纠纷化解在初发阶段，消灭在萌芽状态。

流动公共法律服务进乡村社区。组织全市公共法律服务人员在坚守本职岗位的同时，积极参加乡村社区群防群控疫情法治解释宣传、劝说、排查等法律服务工作，利用大喇叭流动宣传车等方式加强疫情防控普法宣传，大力宣传传染病防治法、野生动物保护法、突发公共卫生事件应急条例等法律法规以及刑法、治安处罚法等有关内容，引导广大人民群众增强法治意识并依法支持和配合疫情防控工作。加强疫情期间“一村（社区）一法律顾问”工作，建好村级法律顾问微信群，通过微信方式服务广大群众。

强化服务保障，快捷办理法律服务，提升群众满意率。

落实政府服务平台指令，24小时值班保障服务。为保证疫情防控期间快捷办结12345政府热线服务平台服务工单指令涉及公共法律服务内容事项，全市公共法律服务机构执行24小时手机绑定工作邮箱值班服务制度。要求公共法律服务工作人员自接受政府热线服务平台指令信息提示起，不间断地及时拨通群众预留联系电话，准确解答咨询，帮助群众解决生活、生产中所遇困难和问题，正确指引群众办理事务路径或化解矛盾纠纷，确保疫情防控期群众足不出户寻求政府帮助事项获得满意答复。截至2月13日，市法律援助中心共接受12345政府热线服务平台服务工单3件，均在规定期限内办结相关事务，群众满意度100%。

开辟疫情防控法律服务绿色通道。对疫情期间复工企业提出的相关法律服务需求，急事急办、特事特办，组织高素质法律服务人员提供优质高效法律服务。对困难群众及疫情防控一线的医务人员、志愿者等提出的服务需求，优先受理，优先办理，并减免相关费用。

严格落实接待场所安全防控管理，严格落实消毒、通风等措施。全市司法鉴定、仲裁、公证等法律服务机构严格执行防控消毒保安全措施，有条不絮地进行接待室、办公区和当事人消毒、测体温、戴口罩等工作，服务过程中保持安全距离，为群众提供安全舒适的法律服务。