平果：八举措抓好疫情防控期间信访保障工作

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，平果县坚决贯彻落实上级关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的决策部署，迅速行动、扎实工作，全力做好信访保障工作。

一是加强组织领导，做好疫情防控工作部署。信访部门主要领导第一时间组织学习传达中央、自治区和百色市关于疫情防控期间信访工作的有关会议精神和决策部署，传达关于疫情防控的具体要求，要求相关工作人员统一领导、统一指挥、统一行动，全力做好疫情防控期间各项信访工作，维护群众合法权益和社会大局稳定。

二是暂停接待群众来访。根据国家、自治区信访局的通知要求，结合本县实际，从2月3日起暂时关闭县群众信访服务中心，引导群众通过网上信访和写信等方式反映诉求，减少人员流动，避免出现群众聚集上访时间。

三是推行网上信访，充分发挥信访主渠道作用。积极响应国家信访局、自治区信访局的号召，进一步畅通网上信访主渠道，广泛宣传广西信访官网、微信公众号、手机APP等信访平台，引导群众通过网络、写信等方式反映诉求，切实减少人员流动。

四是及时妥善处置信访事项。加强源头防范化解。对春节期间出现的信访事项，迅速联合有关单位，在认真做足防疫保障措施前提下，及时开展调处，特事特办，快速办理群众反映的信访事项，做到疫情防控与信访办理两不误，确保信访服务供给不断、标准不降、质量不减。

五是全面提升工作效能。按照特事特办、急事急办、简易快办原则，对涉疫情信访事项受理、转交、办理、反馈、督办等关键环节一一规范、明确责任，做到“最多访一次”。对时效性比较强的信访事项即时办结；对事实清楚、责任明确、易解决事项采用简易办理程序，加快办结；对短期内难办结的落实首办责任制，全程跟踪、一盯到底，推动责任单位在规定时限尽快办结，切实减少人员聚集流动。业务股室安排专人网上远程办公，及时处理涉疫情信访事项，确保涉疫情信访事项当天登记理、当天转送交办。

六是密切关注信访动态。在疫情防控期间，对群众反映的涉疫情信访事项全部予以受理，不以任何借口推诿应付或拖延不办，并及时向群众反馈受理情况，确保信访责任落实到位，为疫情防控工作提供和谐稳定的社会环境。

七是推行网上办公。通过微信工作群，做好值班安排及人员提前返岗统计、排查等工作，并通过工作群传达国家、自治区和百色市最新疫情防控要求，为全县疫情防控工作提供坚实信访保障。

八是大力宣传疫情防控相关知识。通过板报、横幅、宣传单、LED电子屏等方式，积极主动宣传与疫情防控相关的知识和国家政策，推动全社会形成不信谣不传谣、依法科学有序防疫的良好氛围，积极打好疫情防控阻击战。（黄勇将）