电力“云服务”为企业复工复产用电“问诊把脉”

企业用电有问题，把相关图片和视频上传到微信群，经过电力专家会诊，就能马上得到解决。南方电网广西南宁供电局通过微信群、网上服务营业厅等互联网平台，建立起了24小时在线的“用电诊所”，为企业用电“问诊把脉”。

“你好，莫班长，我们公司现在遇到了用电难题，请求帮助。”近日，在广西南宁东盟经济开发区，一家公司总经理杨晓勇在微信群找到南宁武鸣供电局东盟供电所莫思磷。当天该厂在生产过程中发现用电不稳定，厂里的电工排查检修过程中发现配电柜旁边的一个零件打火花，导致线路烧断，一时也找不出故障原因。如果不及时处理，电压质量不稳，不仅影响了正常生产，而且也会造成更多损耗。“杨总，您别着急，您先把现场的照片、视频发给我们看一下。”接到用户反映后，莫思磷马上召集所里同事，通过微信在线排查分析故障原因。“拍照来我看下主触头和辅助出头,有没有损坏。”“检查主回路的接线是否正确，为了保证两个接触器动作时能够可靠调换电动机的相序，接线时应使接触器的上口接线保持一致，在接触器的下口调相。”“你看是不是这样接？”“对了，没有问题了。”由于用户的设备老旧，经过长期运行触头表面氧化，接触头不牢靠造成接触面温度过高，导致打火花。1个小时以后故障排除了，厂里又恢复了正常生产。

“供电部门建立的微信群，不仅帮助我解决了企业用电过程中的问题，平时也让我学到了很多电力知识、电力政策，真的非常实用。”杨晓勇说。

针对复工复产企业用电问题，当地供电所组织所里的电力法规政策、技术能手、配变电专家等骨干组成用电专家团队，远程帮助用户解决用电问题，既当园区企业的“电保姆”，也是企业电力设备的“电医生”。用电过程中的“疑难杂症”都能通过微信群反映、得到有效解决。

疫情发生以来，南方电网广西南宁供电局针对复工复产企业用电问题建立了100多个类似的用电门诊，划分责任区，通过辖区用户微信群、企业微信群、一线一群、敏感客户群、“片管员一对一”等微信、微信群，与客户积极互动，主动沟通供电辖区客户，及时掌握企业复工复产情况。同时走进企业，了解用电需求，开展用电检查，宣传告知疫情防控期间企业执行支持性电价政策。此外，还将停电信息、线路抢修、安全用电等信息在群内告知和提醒，方便用户与供电企业之间的沟通。通过“电力诊所”，累积解决复工复产企业在电费电价政策、电力设施故障、电力设施运维等各方面的问题1000多件，为企业复工复产提供可靠的供电保障。（陈阳升 王勇）