市民买网红蛋糕却收到“缩水版” 向12315投诉后商家全额退款

收到的蛋糕直径只有15厘米 （图片由徐女士提供）

孩子过生日，市民徐女士在网上下单，订购了一款网红蛋糕，可收到蛋糕后，却发现蛋糕严重“缩水”。徐女士马上联系销售方客服人员，要求退款和赔偿，客服人员承认送来的蛋糕尺寸和重量有误差，只愿意退部分钱款，经多次沟通仍无法解决的情况下，徐女士拨打了12315投诉，销售方才退还全部钱款。

网购生日蛋糕　却收到“缩水版”

3月21日是徐女士孩子的生日，在此前一天，徐女士在网上通过购物小程序，在“熊猫慢舞”蛋糕西大店选购了一款网红蛋糕“熊猫慢舞”，指定蛋糕的背景人物是“勇者蜘蛛侠”。蛋糕重量两磅，价格198元。

21日中午，蛋糕通过快递人员送到了徐女士的家里。当天晚上，在大家高唱生日歌的热闹氛围中，徐女士打开蛋糕的包装盒，却发现只有一个很小的蛋糕在盒子里。蛋糕和商家承诺的不仅尺寸有错误，就连重量也严重不符，场面一度尴尬。

徐女士立即拨打商家的电话，联系对方客服人员，客服人员表示订购的蛋糕重量为两磅，直径应该是20厘米。经测量，徐女士收到的蛋糕直径仅有15厘米，重量只有一磅，严重“缩水”。

多次要求退款　对方愿意退差价

本想让孩子高兴，没想到却遇到了这样的烦心事，徐女士通知对方客服人员派人上门将蛋糕取回，并要求对方按照商品198元的价格，做出两倍赔偿，共计396元钱。

记者了解到，21日当晚，商家客服人员承认蛋糕规格出错是自己的责任，并表示已将情况反馈给生产部门，希望不耽误孩子的生日，让徐女士先接受已送到家里的蛋糕，但对于徐女士加倍赔偿的要求，不能接受，只可以将不符合要求的蛋糕按差价退回，并在随后将98元退回徐女士的账户。但徐女士认为对方的回应不合理，坚持要求对方赔偿两倍金额。双方的意见没有达成一致。

相关部门介入　商家最终退全款

徐女士告诉记者，她多次联系对方，但拨打商家的座机、手机，对方始终不接电话；通过微信发送信息，也没有得到回应。

无奈之下，徐女士拨打12315消费者投诉举报专线电话，反映自己的遭遇。“12315工作人员告诉我，由于下单与送货‘货不对板’，建议可以依据消费者权益保护法第五十五条规定，要求对方退一赔三，即退回我所有的款项，并赔偿3倍的金额。”徐女士说，工商人员在电话中了解情况以后，表示将受理该项投诉，将会在7个工作日上门，向商家了解情况后，再进行具体的处理工作。

徐女士通过微信，将工商人员已受理投诉的信息，给“熊猫慢舞”蛋糕西大店的客服人员留言，对方这才回复，并在3月22日中午，将100元金额退回徐女士账户。

徐女士认为，自己在网上购物出现“货不对板”的情况，还要花费这么大的精力和对方交涉，才最终挽回损失，她还要对此事做进一步维权。本报也继续关注事情的进展。（记者韦东）