“铁娘子”战疫记

“现在大部分都是电子购票，退票日期怎么核验？”

“系统会不会自动卡控票据呢？”

“退票的范围是武汉出发和到达的吗？”

1月23日20时30分，因防疫工作部署要求，中国国家铁路集团有限公司下发了有关退票改签的新政策，桂林火车站售票班组在企业微信群里开始了“热火朝天”的讨论，姑娘们“你一言我一语”地道出自己的疑惑，只为将新政策了解透彻，为即将到来的退票高峰大战做好准备。

不知不觉已是深夜凌晨，姑娘们心无杂念，依旧孜孜不倦地讨论着。

“我们班组人员结构比较特殊，主要以女性为主，有产妇和孕妇，她们在疫情期间仍然坚守一线。”班组长罗燕坦言，这群姑娘为了打好疫情防控阻击战，大年三十除两名孕妇外，全部在岗在位。

“最大的困难就是如何在短时间内，掌握退票新政策和准备充足的现金。”罗燕回忆道。受疫情影响，旅行社在桂林火车站购买了去武汉、北京、广州、深圳、上海的车票纷纷取消行程进行退票，仅在1月23日晚上就接到旅行社8000多张车票的退票任务，当时银行已经放假，备齐现金是个迫在眉睫的难题。“我们及时向有关部门汇报，一边联系其他车站进行调款，一边跟旅行社协商退款方式，整个过程一波三折，好在最后得以解决。”罗燕说。

针对退票数量大且集中的实际，该班组将7个售票窗口全部打开，其中5个为退票窗口，每天从早上9时开始，忙碌到深夜23时结束。据不完全统计，1月24日至1月31日期间，售票班组累计退票1.5万张，仅现金就多达280余万元。巾帼不让须眉，“铁娘子”们用实际行动证明了这句话。（王勇 郑长贤 林鹤）