金城江火车站“退票小姐姐”热心服务旅客

人民网南宁1月31日电 1月27日，家住柳州的韦春婵接到金城江火车站副站长欧冠和的通知，新职人员延期到2月2日上班，但欧冠和又说受新型冠状病毒肺炎影响，车站退票的旅客极多，班中在岗售票员只有两个，她们十几个小时不眠不休也很难应对高峰期。

想到自己是一名党员，票房人员这么紧张，还在休假的韦春婵决定提前返岗上班。这个决定立即遭到父亲的强烈反对，经过韦春婵一番“斗争”，父亲最后还是妥协了。但他坚持要开私家车从柳州送女儿去金城江上班，路上硬塞了两包来之不易的口罩给女儿，此时，韦春婵深深感受到来自父亲的爱。

1月28日一大早，金城江火车站售票厅内，大批旅客急着要办理退票，出现了前所未有的退票高峰。为了维护秩序，韦春婵的嗓子都喊哑了。中午时分，她把原本50分钟的就餐时间一下子“砍”到了10分钟。“这几天是从家带的饭，看着这么多人着急退票，我怎么忍心多耽搁呀，扒两口饭得了。”草草吃完饭，她又一溜儿小跑奔回了岗位。

越是时间紧，韦春婵越是不敢有丝毫的疏忽。她在退票的同时，还要耐心做好解释工作，一天下来口干舌燥，可她们却舍不得花费哪怕几秒的时间喝口水、擦擦汗，遇到忿忿然的旅客，她们还要陪笑忍让。

“都习惯了，其实旅客的心理我也理解，谁都不愿意自己多花钱，再说他们排这么长的队也不容易。”韦春婵擦着额头的汗水笑笑说。只见她在左手拿百元退款的同时，右手就把零款“刷刷”地找了出来，正反一点，夹上退票凭证往外一递，眨眼之间一份票就退完了，一点差错没有。

韦春婵只不过是金城江火车站售票班组的一个缩影。连日来，售票班组迎难而上，面对疫情毫不退缩，春节期间，截至1月30日，车站已经完成退票3112张。（王勇 覃晓平）