在經濟生活日益數字化的今天，移動支付已成為主流，但那些沉澱在歲月角落裡的零錢與破損紙幣，依然承載著許多家庭最質朴的財富記憶。近日，中國工商銀行鹿寨縣城南新區支行以一次極具耐心的貼心服務，為客戶妥善清點大量零碎及破損紙幣，解決了客戶的“心頭難”，用實際行動詮釋“客戶為尊，服務至上”的深刻內涵。

近日，一位年長的客戶拎著一個沉甸甸的布袋，略顯局促地走進工行城南新區支行營業大廳。大堂客服經理見狀立即主動上前詢問客戶需要辦理什麼業務。老人打開布袋，裡面是“堆積如山”的一元、五角人民幣，且大部分是因年代久遠而破損、粘連的紙幣。

網點員工默契配合將所有零錢和破損紙幣清點完畢。覃金華攝

“小伙子，這些錢你們這裡能給換嗎？”老人話語中帶著幾分忐忑與期待。這些零錢是老人多年來省吃儉用，一分一毛積攢下來的，部分紙幣甚至因保存不當已發霉破損。面對這項既耗時又耗力的“艱巨任務”，大堂經理沒有絲毫猶豫，臉上洋溢著溫暖的笑容：“老人家，您放心，這都是中華人民共和國的法定貨幣，能換！您請到這邊坐，我們馬上為您辦理。”

雖然零錢數量巨大且破損紙幣鑒別難度高，但當值櫃員小覃在接到任務后，沒有絲毫抱怨，立即開始細致繁瑣的清點工作。她首先小心翼翼地將粘連的紙幣一張張分離，用紙巾輕輕擦拭上面的霉點，再借助驗鈔機和老練的眼力，仔細甄別每一張紙幣的真偽與可兌換標准。對於一堆硬幣，櫃員耐心地按照面額分類、清點、捆扎。整個過程中，櫃員始終保持著專注和耐心，偶爾還與老人聊上幾句家常，緩解他等待的焦慮。期間，網點行長特意前來為老人遞上一杯溫水，並安排其他櫃員協同辦理業務，確保大廳其他客戶不受影響。

時間一分一秒過去，整整兩個多小時，在網點員工的默契配合下，所有零錢和破損紙幣終於清點完畢，共計2560元。該網點根據客戶需求，為其辦理了兌換和存款業務，當櫃員將整齊的鈔票和清晰的存單遞到老人手中時，老人激動得連聲道謝。

工行鹿寨城南新區支行此次的服務案例，並非個例。它是該行長期以來堅持“以客戶為中心”服務理念的一個縮影。面對每一位客戶的訴求，無論業務大小、無論金額巨細，他們始終秉承著同樣的專業、耐心與真誠。零錢清點服務，是銀行的一項基礎業務，能真切地解決部分客戶，尤其是老年客群的實際困難。金融服務為民，就體現在對這些“微不足道”之事的鄭重對待上，體現在讓每一位客戶都能享受到平等、尊重的金融服務上。

未來，工行鹿寨城南新區支行將繼續恪守服務初心，不斷提升服務質效，致力建設“您身邊的銀行 可信賴的銀行”，讓金融服務的陽光照亮每一個角落。（覃金華）

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