“電壓穩了，設備全速運轉，今年磚產量起碼能增兩成。”望著廠內新投運的變壓器，凌雲縣廣福建材有限公司負責人難掩喜悅。這一喜人的變化，源於凌雲供電公司創新推行的“首席客戶經理+首席問題解決官”服務機制，這一機制正為當地企業和群眾的用電難題提供著高效解決方案。​

2024年9月起，凌雲供電公司全面構建“雙首席”責任體系，以機制創新破解供電服務堵點。該體系由總經理統籌服務協同例會，5名黨委成員擔任首席問題解決官，打破“部門牆”，推動管理層直插服務一線﹔每季度黨委會將“聽民聲”和客戶問題列為固定議程，確保用電問題“有人盯、有人管、一管到底”。​

在這一機制下，管理層直接介入服務全流程。10kV下傘線改造項目中，首席問題解決官統籌運維、營銷、基建等部門聯動作業，徹底解決了過去因職責交叉導致的“踢皮球”問題，工作效率較以往翻倍。市場營銷部經理謝春紅的辦公桌上，25張標注紅黃綠三色的問題跟蹤卡清晰呈現著服務成效：21項綠色卡片代表已解決問題，4項黃色卡片為限期整改項。其中，玉洪那坪台區低電壓改造項目從立項到通電僅用72天，較常規流程縮短一半。截至目前，首批問題解決率84%，剩余4項均明確整改時限。​

從保障企業“用好電”到升級民生服務，“雙首席”機制推動供電服務提質增效。凌雲縣廣福建材有限公司因電壓穩定實現產量提升兩成﹔10kV下傘線經防雷改造和樹障清理后，居民黃美蓮感慨：“大半年沒停電，冰箱能裝滿了。”該公司還主動接收15個統建小區配電資產，實現“服務到戶”，中央公園小區業主劉先生說：“現在一個電話，搶修隊30分鐘就到。”​

“雙首席”機制帶來的不僅是電壓數值的穩定，更實現了服務理念的重構——管理者從“坐診”變為“出診”，問題清單轉化為滿意清單。這一機制正以初心照亮凌雲縣高質量發展征途，讓供電服務成為連接民心的溫暖橋梁。​（袁永勇、王鑫）

分享讓更多人看到