“您好，請問有什麼需要幫助的嗎”“您要辦理的業務在D區30號窗口，請往右側走”“您的業務已經辦理完結，請慢走”……主動迎、笑相問、耐心答、盡力幫、高效辦，時時處處向辦事群眾傳遞著融融暖意。走進廣西欽州市政務服務中心，整潔明亮的服務窗口依次排列，衣著統一的工作人員熱情大方，一項項業務在井然有序的鈴聲、鍵聲中高效辦理，“文明范兒”已經成為欽州政務服務的“標配”。

政務大廳是城市形象的重要窗口，最能反映城市的文明程度。近年來，欽州市行政審批局堅持以人民為中心的發展思想，依托政務大廳，探索“文明實踐+新陣地+微服務”新模式，建設新時代文明實踐所，不斷深化便民舉措，創新服務方式，以標准化的服務禮儀、規范化的辦事環境、人性化的便民舉措，為城市文明增添了一道風景線。

“辦不成事”反映窗口工作人員向老年人解答辦事疑惑。劉兆定攝

轉變作風，便民服務樹“新風”

在欽州各級政務大廳，有這樣一個特殊窗口，專門協調解決群眾遭遇因部門職責邊界不清、政策有變化、材料難查找等造成的各種辦事難題。

“原以為還是辦不了，沒想到窗口工作人員熱情接待、文明客氣，多方協調幫我辦好了，項目已順利推進。”幸福家園小區開發商黃海英講述反映無法繳納人防易地建設費的經歷：一個窗口專門接待，一名服務管家全程協調，多個部門共同研究，困擾多年的歷史問題不到一個月解決了。

窗口雖小，解決的卻是群眾心裡的“大事”。社保醫保不能正常發放、房產証不能正常辦理、養老保險無法接續轉移、營業執照到期無法網上辦理……在“辦不成事”反映窗口的登記簿中，解決類似的民生實事不少。

從“要我辦”到“為你辦”，不僅體現在辦事兜底的保障服務方面，更體現在主動服務的便利上。辦事可預約，網上能辦理，難題有專人幫，辦事不用長時間排隊，証件辦完可以代郵寄……隨著一系列“微改革”的深入實施，像這樣的便民服務已成常態。

政務服務語言無障礙服務專班在指導外籍人士辦理業務。曾菊花攝

以民為本，增值服務送“暖風”

聚焦群眾所盼，欽州市行政審批局不斷增強基本服務，多元化延伸衍生服務，先后創新推出語言無障礙服務、“無休日”服務、ETC辦理服務、住宅裝修改造補貼申報、法律服務等十余項增值服務，業務辦理提速近90%。

來自意大利在欽州從事餐飲的Junior對此深有體會。填寫表單、錄入身份信息、確認繳費……政務服務語言無障礙專班黃金迎用流利英語耐心地講解辦理步驟，不到半小時就完成了工作簽証。2024年10月，服務專班還開通了綠色通道，幫助他辦理留學簽証，讓他順利成為北部灣大學的一名留學生。“這裡服務周到，讓我想留下來學中文。”Junior笑著說。

政務大廳不僅是辦事窗口，更是文明窗口。冬季免費的姜糖水，“紅馬甲”志願隊伍熱情的服務，為特殊群體開設的綠色通道，溫馨舒適的母嬰室，智能便捷的自助終端……一應俱全的便民設施和貼心舉措，文明服務在政務大廳傳遞出體貼入微的便民溫情。

投資項目審批綜合窗口工作人員指導企業開展水利工程項目並聯審批申報工作。陸紅艷攝

改革添力，助企發展有“勁風”

欽州市行政審批局以“高效辦成一件事”改革為牽引，圍繞企業開辦、准營、運營、退出以及項目開工建設等全生命周期，再造流程，設置企業增值服務窗口，組建重大項目服務專班，推動企業信息變更、開辦運輸企業、開辦餐飲店等20余個涉企業務“一件事一次辦”。

從“跑多窗、辦多次”到“到一窗、一次辦”，改革讓許多企業享受到了便利。在靈山縣政務服務中心，星格森（廣西）動物醫院有限公司負責人王梓皓，他隻跑一次就辦妥《動物診療許可証》《戶外廣告設置許可証》以及執業獸醫師備案等相關手續。

靈山縣行政審批局涉農事務審批股股長葉綺文介紹，通過創新“開辦寵物醫院一件事”，整合多証多套材料，主動上門服務，現場指導選址評估，動物醫院從申請到完成開業手續，僅需4個工作日。

有同樣感受的還有浦北縣森惠優選超市經營者吳超平。從事零售行業多年的他，一直將欽州政務服務的便利變化看在眼裡，“這幾年越來越方便了，現在帶上一套証件和材料，到一個窗口就能辦完超市開業的事項，體驗感特別好。”

讓人民滿意，是政務服務的本質要求。未來，欽州市行政審批局還將以文明創建為抓手，繼續優化預約服務、錯時服務、不打烊服務，不斷完善便民設施、增強服務功能、提升服務水平，讓“文明之花”在政務大廳常開常新。（譚政華）

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