近年來，隨著金融行業的快速發展和外部經濟環境的深刻變化，金融消費者權益保護工作面臨著前所未有的挑戰。民生銀行南寧分行深入貫徹落實監管工作部署，創新實踐金融糾紛多元化解機制，努力構建和諧金融消費關系，以實際行動踐行新時代“楓橋經驗”。

機制建設堅實保障

民生銀行南寧分行高度重視金融糾紛多元化解機制建設，制定出台了《中國民生銀行南寧分行金融消費糾紛多元化解實施細則》，對小額糾紛補償、糾紛調解、訴訟與仲裁等關鍵環節的操作流程進行規范，並明確了小額糾紛的補償標准和出賬流程，建立了標准化的糾紛處理機制，為高效化解金融糾紛提供了制度保障。

多措並舉成效顯著

南寧分行積極構建“小額糾紛快速解決+專業調解+司法保障”的多元化解體系。一方面，與廣西銀行業人民調解委員會、廣西金融消費者權益保護聯合會等專業機構建立小額金融糾紛快速解決機制合作備忘錄，在分行內設立廣西銀行業人民調解委員會駐外調解工作站，全力推進金融糾紛推動快速解決機制落地見效﹔另一方面，分行與本、外地各級法院、律師事務所密切合作，充分運用第三方調解組織的專業性和高效性，依法合規高效化解糾紛矛盾。2024年，分行成功調解各類金融糾紛案件413起，客戶滿意度顯著提升。

服務為民初心如磐

民生銀行南寧分行始終秉持“以人民為中心”的發展理念，將消費者權益保護工作融入企業文化建設與業務發展全過程。分行將持續完善金融糾紛多元化解機制，深化與各類調解組織的合作，推動金融糾紛化解工作向縱深發展，實現“小問題不出機構、大問題不出行業”的矛盾糾紛源頭預防和前端化解，為構建和諧金融消費關系、推動金融行業健康發展貢獻更大力量。（鐘亞榮）

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