記者3日從自治區文化和旅游廳獲悉，為推動2025廣西旅游年順利開展，提升旅游市場管理服務水平，自治區文化和旅游廳聯合自治區市場監管局、氣象局，就旅行社、導游、大型營業性演出活動、食品安全、放心消費等8個方面推出20條市場管理服務措施，為游客提供全方位的保障，營造放心、開心、安心、舒心的“四心”旅游環境。

旅行社服務方面聚焦監管強化與服務優化。旅行社要如實填報旅游團隊電子行程單，規范簽訂電子合同，導游和領隊不得擅自調整行程，主動接受國家、自治區平台監督。宣傳線路產品需做到標准規范，杜絕模糊性詞語以及虛假、夸大宣傳，及時為游客提供翔實准確的旅游信息。行程安排要充分考慮游客需求，保障充足游覽時間，避免過度勞累。在安全保障上，規范包車、租車行為，嚴格落實“五不租”，選擇有資質的餐廳、酒店。要主動明示0771-12345投訴電話，妥善處理退團、退費糾紛並定期評估服務質量。

導游服務聚焦誠信、安全與文明。導游需依法依規執行旅游服務合同，不得欺騙、脅迫游客消費。密切關注安全風險提示，提醒游客做好防范措施，及時了解游客需求並積極解決問題，遵守社會公德和旅游文明規范。

大型營業性演出活動服務實現效率提升與惠民升級。行政審批承諾辦結時限從8個工作日壓縮至5個工作日，鼓勵演出期間推出持購票憑據享受指定旅游景區（點）門票優惠等活動。

此外，對食品安全監管、放心消費承諾、特種設備安全、安全信息服務等方面也進行了規范。督促國家A級旅游景區主管部門加強餐飲單位食品安全管理，落實主體責任。國家A級旅游景區、旅游休閑街區等承諾單位嚴格規范經營秩序，建立動態管理制度，引導誠信經營，保障商品質量、規范交易和誠信計量，及時發布消費警示和消費提示，妥善處理消費者投訴。強化景區特種設備監督檢查，落實使用單位安全責任，做好節假日應急值守，確保及時穩妥處置突發事件。加強文旅、氣象等部門協作，在節假日通過“一鍵游廣西”等平台及時發布景區周邊天氣、交通、人流等出游信息。

此外，還要建立健全廣西特色旅游服務認証體系，拓寬質量認証價值轉化通道，推動上林、馬山、陽朔等地特色旅游民宿“管理體系+服務+產品”一攬子質量認証提升。（記者莫嵐遠）

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