為全面踐行金融工作的政治性、人民性，切實幫助消費者了解金融知識，提升金融風險防范能力，中國農業銀行南寧國貿支行持續推動消費者金融知識普及工作。切實提升消費者金融素養及風險防范意識，營造了和諧健康的金融消費環境。

認真踐行新時代“楓橋經驗”，扎實推進消保工作。該行始終把人民群眾利益放在首位，聚焦人民群眾急難愁盼問題，利用多元糾紛化解機制，通過與廣西金融消費權益保護聯合會有機銜接，累計達成調解16件，快速將矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態。同時，主動將消保工作融入業務經營全過程，加強員工消保知識學習和培訓，建立健全消保投訴處理機制，構建更加和諧、穩定、共贏的銀客關系，不斷提升客戶滿意度和獲得感，為業務經營發展提供良好的內外部環境。

加大線上線下宣傳教育力度，開展“行長接待日”活動。該行踐行“以人民為中心”的發展思想，多形式、多渠道開展“金融消保在身邊、保障權益防風險”主題教育宣傳活動，向廣大消費者宣傳金融消費者權益保護相關知識，包括講解金融消費者八項基本權利，提示消費者加強個人信息保護，講解非法代理的特征、危害及將承擔的法律后果，介紹銀行多元糾紛化解機制和投訴處理流程，提示消費者理性表達訴求，可通過申請核查、仲裁、調解和訴訟等救濟途徑依法合理維權，拒絕違法行為。開展“行長接待日”活動，搭建溝通的橋梁，聆聽群眾金融訴求，為群眾答疑解惑，讓金融服務更有溫度。

打造廳堂主陣地，多樣性開展宣傳活動。該行以網點廳堂為主陣地，在廳堂的大屏幕和客戶等候區的電子屏上循環播放金融知識萬裡行宣傳海報，在公眾教育區擺放金融消費者權益保護教育宣傳折頁、在廳堂開展反詐微沙龍等，為前來辦理業務的客戶宣傳普及金融知識，揭露電信網絡違法犯罪的新形式、新花樣，從而提升消費者對自身合法權利的認知和自我保護意識，提高其防范意識和防騙技巧。

普及金融知識，開展“五進入”宣教活動。截至目前，該行黨員先鋒隊和青年志願者深入社區、企業、校園、商圈和鄉村開展“五進入”宣傳教育活動56場，累計發放宣傳手冊2600份，推動消保宣傳工作走深走實。宣傳教育活動結合案例分析、趣味活動和邀約派出所民警講課及互動問答等形式，向廣大消費者普及金融理財工具、防范電信網絡詐騙、警惕非法集資、拒絕非法代理、依法理性維權等消保知識，倡導消費者理性投資，增強消保意識。通過一系列宣傳活動，幫助更多消費者提高金融知識水平和風險意識，善於運用法律武器維護自己的合法權益。

下一步，該行將繼續創新服務模式、豐富服務內涵，不斷提升金融消費者權益保護工作水平，引導消費者進一步提升風險防范意識和依法維權能力，為維護金融安全穩定，構建和諧有序的金融消費環境做出更多努力。（周俊揚）

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