近日，一名居住在南寧市江南區的橫州市籍農姓老人，因無法取出社保卡裡的養老退休金，來到江南區政務服務中心“老、弱、孕綠色通道”窗口尋求幫助。窗口工作人員熱情接待了老人，並在了解情況后立即聯系橫州市社保局進行協調，最終幫助老人解了燃眉之急。事后，老人向工作人員表示感謝，滿意而歸。

這是江南區政務服務中心日常工作中的一個縮影。近年來，江南區積極推進政務服務“適老化”改造，線上打造數字化智治新模式，線下強化“兜底”保障水平，不斷細化完善為民便老服務舉措，努力打造更加人性化、有溫度的政務服務環境，讓老年人辦理業務更加暖心、省心、稱心。自改造以來，江南區政務服務中心收到了不少群眾尤其是老年群體的好評。

江南區政務服務中心大廳入口設有政務觸摸查詢屏。該屏操作快捷明了、信息公開全面，群眾可自行查詢樓層地圖、辦事指南、辦件進度等信息。智能化服務體驗提升了辦事大廳秩序化管理水平，營造良好舒適政務環境。

同時，針對老年人行動不便的問題，江南區推出全程保姆式“一對一”幫辦代辦服務。認真做好政務服務事項幫辦代辦規范化建設，暢通服務渠道，設置幫辦代辦專區，老弱幫辦代辦專員與群眾進行一對一溝通。工作人員為老年人提供手機操作咨詢服務，手把手教會前來辦事的老年人操作，讓老年人切實體驗到暖心服務。

此外，大廳還設置有老弱病殘綠色通道、辦不成事“兜底辦”、學雷鋒志願崗、黨員示范崗等服務渠道，均可針對特殊群體的需求提供多維度、精准化的貼心服務。

下一步，江南區政務服務中心將繼續探索創新適老服務模式，為老年群體提供更加優質、便捷、人性化的政務服務。（覃雅婧 青海燕）

分享讓更多人看到