“一窗通辦”便民服務現場

近日，外地群眾李先生到北海市公安局電建派出所辦理居住証時，高效便捷的辦事效率給李先生留下了良好的印象：“北海戶籍民警以其極高的辦事效率和周到的服務態度，幫我快速辦好了居住証。‘一窗通辦’真的很方便！”

2023年5月，廣西公安將“一窗通辦”工作作為深化行政管理服務改革、為構建現代警務模式提供高質量展示窗口的破題之舉，統籌融合戶政、出入境、交警高頻業務，在城區（縣城）建設戶政、出入境、交警政務服務“三合一”一窗通辦大廳，實現治安17項業務、出入境14項業務、交警37項業務一窗辦理﹔在鄉鎮派出所建設戶政、交警政務服務“二合一”服務點，實現18項交警業務可在派出所辦理，並綜合考量城市與農村需求，按照“‘三合一’+‘二合一’+業務專窗+特殊窗口”等思路開展建設，實現一個窗口辦理多種業務。

“以往不同警種的服務大廳分散而不集中，人民群眾辦理業務需要多處來回跑，辦事不方便。如今僅需在同一窗口等待片刻，即可完成全部業務的辦理，真正讓人民群眾少跑腿。”北海市公安局滿意辦民警邱光耀說，北海市公安局以“創人民滿意公安”活動為牽引，以人民群眾的需求為導向，在全市建成10個戶政、出入境、交警業務“一窗通辦”窗口，實現了包括潿洲島在內的一縣三區全覆蓋﹔通過規范授權，68項高頻業務實現“一窗通辦”，民警由“專科”轉變為“全科”，讓人民群眾從“一事跑多窗”轉變為“一窗辦多事”。“一窗通辦”窗口嚴格落實一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一心服務的“四個一”服務規范，並增加窗口便民設施，提升窗口服務水平。

電建派出所教導員張帥陽介紹，電建派出所新增市級“一窗通辦”事項68項，縣（區）級“一窗通辦”事項62項，方便企業和群眾就近辦理、一次性辦理多項公安業務。北海市“一窗通辦”窗口民警也憑借著專業的業務能力、熱情的服務態度，在廣西壯族自治區“一窗通辦”全科民警大比武中榮獲三等獎。

“一窗通辦”窗口堅持“事不辦完不下班，人不走完不關門”，確保當日受理當日完結﹔周末則指定窗口“不打烊”，解決了人民群眾“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”的難題。邱光耀說：“除了現場辦理之外，北海市公安業務51項政務服務事項也可以在‘桂警通辦’平台上全程網辦，身份証和出入境証件的在線拍攝功能也已上線，實現了‘一照通用’。對於行動不便的困難人民群眾，民警主動上門採集照片、指紋等身份信息，証件辦好后第一時間送証上門﹔對於有批量辦理業務需求的企業，由坐等上門轉變為主動登門，讓企業真正享受到‘一站式’服務與‘家門口’的便捷。”

截至10月9日，北海市“一窗通辦”窗口已經辦理9.83萬筆業務。邱光耀表示：“我們將再接再厲，發揮業務資源融合優勢，繼續深入探索‘一窗通辦’的實踐經驗，加強經驗總結、互學互鑒和復制推廣，解決好人民群眾急難愁盼問題，讓服務人民群眾的‘最后一公裡’更加暢通，更好地提升企業和人民群眾獲得感、幸福感和滿意度，服務保障北海市高質量發展。”（陳春燕 盧從杰）

來源：北海市委宣傳部

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