憑祥市公安局“一窗通辦”大廳。憑祥公安局供圖

今年以來，憑祥市公安機關以提供更加優質高效的服務為目標，在推動落實公安業務“一窗通辦”上持續用力，牽引服務環境、服務能力、工作效能“三大提升”，便民利企成效顯著。

硬件大升級 牽引服務環境“大提升”

將推進“一窗通辦”作為“一把手”工程一抓到底，積極匯報黨委政府，爭取50萬元專項資金，把原所在的服務大廳改擴建為“一窗通辦”專用大廳，面積由原來的370平米擴大為570平米，窗口由原來的8個增設至14個，設立了咨詢導辦點、母嬰室、政企服務室、疑難問題服務室“一點三室”特殊功能區，採購了7台自助受理機，配齊配全業務辦公設備、便民利民設施，於7月11日在崇左率先實現“一窗通辦”，大廳辦証承載量從原來的150人提升至300人，全天承載量最多達到1300多人。

業務大融合 牽引服務能力“大提升”

打通警種、流程、范圍“三大壁壘”，努力以“一窗通辦”全面提升營商服務效能。整合業務全能全辦。一方面，積極請示上級機關擴大業務種類、下放工作權限，新得到8項戶籍、流動人口業務審批權。另一方面，配齊配全業務人員，積極培養一專多能的“全能警長”，經過治安、交警、出入境業務辦理資格考試、審核，窗口民警同時獲得三類業務授權，一人可以熟練辦理32項業務。目前已有15名“全能警長”。重構流程快接快辦。對來辦理業務的群眾和企業，通過咨詢導辦點和服務熱線，詳細告知所需的全部材料，著力解決“隻跑一次”的問題。在受理窗口採用“1台顯示器+2台主機”的方式，根據業務需要在不同辦理平台之間無縫切換，做到等待時間“零延遲”，辦件效率提高300%。採取“引導員+智能排隊機”的模式，提前填寫業務材料，科學高效引流分流，辦理時間極大縮短。目前，普通護照等國內業務當天受理上傳，復核時間由2天壓縮到1天﹔邊貿証簽發時間由8個工作日壓縮到1個工作日內﹔邊游証由1天壓縮到即辦即得。綜合兜底特事特辦。開放“政企服務室”“疑難問題服務室”“母嬰服務室”3個特別功能室，安排專人隨時解決群眾、政企遇到的特殊問題。特別是，推行法定節假日延時服務，解決學生、上班族等特殊群體辦証時間不對稱的問題。

“一窗通辦”試點以來，共解決疑難問題11條，辦理治安、交管、出入境業務15000多件，辦証量居崇左第一，政企辦証同比提高12%，窗口服務“零”投訴，滿意率100%。

機制大健全 牽引服務長效“大提升”

為確保“一窗通辦”業務高效運轉，從“培訓、保障、監督”入手，建章立制，提質增效，先后建立健全了《服務大廳工作規范》《首問負責制度》《限時辦結制度》《電話回訪制度》《保密工作制度》《設備運維管理制度》《“全能警長”培訓考核制度》等三大方面11小項制度機制，不斷提升“一窗通辦”工作效能。（ 溫超 王科）

工作人員正在為群眾提供叫號引導等服務。憑祥公安局供圖

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