“非常感謝你們的幫助！我本來對這個問題感到非常困惑和無助，但是你們的專業和耐心讓我感到溫暖和安心。你們的服務真的超出了我的期望！”近日，柳州銀行融水高嶺支行的工作人員接到一位客戶家屬的電話，電話中客戶家屬激動地對支行工作人員表示感謝。

不久前，柳州銀行融水高嶺支行接到這位客戶家屬的緊急業務咨詢，家中老人需通過通過銀行卡支付醫療康復費用，按規定需親自前往銀行辦理存折更換與取款業務，但老人行動不便，難以前往銀行辦理。

客戶經理迅速安撫客戶情緒，承諾解決問題，並立即匯報支行長，隨后啟用了“特殊客戶上門服務通道”，安排客戶經理准備所需業務材料，與同事一道前往客戶家中提供現場服務，耐心指導家屬辦理業務，快速成功完成存折更換和取款。柳州銀行工作人員耐心專業的服務得到了客戶家屬的感謝和贊許，也就有了開頭一幕。

柳州銀行融水支行秉承“心服務 誠相伴”的服務理念，不斷深化服務內涵、提升服務品質。無論是日常工作還是特殊情況，始終致力於為每一位客戶提供專業、高效、便捷的金融服務。這次“特殊客戶上門服務通道”的快速響應和解決問題的高效性，展現了柳州銀行融水支行對於客戶需求的用心關懷和服務水准的提升，為打造貼心溫暖的金融服務做出了努力。（柳州銀行）

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