旅客在候車室有序排隊候車。鄭長賢攝

今年國慶黃金周鐵路運輸期限為9月27日至10月8日，共計12天，桂林火車站預計發送旅客90萬人次，日均7.5萬人次。其中，客流高峰日為9月29日，預計發送旅客10萬人次。假期客流以旅游流、探親流、學生流為主，區內主要來自柳州、南寧、玉林、北海等方向，區外主要來自廣州、深圳、成都、重慶、長沙、武漢等方向。

今年中秋節與國慶節“雙節”疊加，形成8天長假，旅客出行意願強烈，桂林火車站假期客流同比2019年增長23.0%。為滿足廣大旅客出行需求，該站在節日期間加開或重聯往南寧、崇左、北海、昆明等熱門方向動車22趟，最大限度擴充運能，方便區內外游客入桂游玩。

結合假期客流特點，該站完善運輸組織方案，科學設計候車區域、放客時機及旅客走行路線，確保現場秩序井然、忙而不亂﹔組織技術人員對天橋、地道、站台等關鍵環節的引導標識牌進行補強完善，並對售票、電梯、空調、照明等設備設施進行深度“體檢”，確保運作正常﹔實行客流1小時預警機制，細化分段安檢、分流進站、分批候車等措施，特別是對大型旅游團隊開辟專用進出站通道，安排專人引導，方便團體旅客快進快出﹔主動對接地方政府部門，加密到站公交車開行頻次，增設電動汽車充電樁，在桂林、桂林北站廣場開行機場接駁大巴，在恭城、陽朔站廣場開行景區旅游直通車，在三江南站廣場設置共享汽車網約點，實現公鐵空無縫銜接，解決旅客出行“最后一公裡”問題。

為提升旅客出行體驗，該站以“劉三姐·漓江情”服務品牌為引領，利用官方微博賬號，每日動態發布列車運能資訊及出行溫馨提示，方便旅客及時掌握信息，合理規劃行程﹔從地方高校招募90余名青年志願者，增設進站“引導員”、問訊“解答員”、電梯“防護員”等崗位，全方位做好細節服務﹔組織成立黨員突擊隊，在客流高峰時段補強現場服務力量，為旅客提供答疑釋惑、換乘規劃、重點幫扶等特色服務﹔實行衛生保潔片區負責制，安排專人對候車室、廁所等重點區域進行動態保潔，確保環境干淨整潔無異味，把“服務與山水同美”的服務理念落實到旅客出行全過程。

鐵路部門提示，利用互聯網或手機客戶端購票的旅客，鐵路12306網站（含客戶端）是官方唯一火車票網絡售票渠道，且不收取任何附加費用，請旅客朋友通過官方渠道購票，保護自身合法權益和個人信息安全。節日期間鐵路客流大，請旅客朋友合理安排行程，預留充足時間進站乘車，嚴格按規定攜帶隨身物品，做到文明出行，共同維護良好的旅行環境。（王勇 鄭長賢 陳雨雨）

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