“用心做好本職工作，把平凡的工作干到極致便是榜樣……”他無比堅定地說。他是貝向宇，廣西聯通的一名智家工程師，在這個平凡的崗位上默默耕耘了八年。為及時響應用戶需求，給用戶提供高品質的上網體驗，他風裡來、雨裡去，早出晚歸披星戴月是常態。他沒有轟轟烈烈的事跡，但他的真誠足以打動用戶，他用自己的實際行動書寫著一個又一個動人的故事……

貝向宇在裝機間隙進行巡線整治，管轄區域客戶滿意度達100%。廣西聯通供圖

客戶為本，真誠服務

在日常工作過程中，總會遇到客戶提出的各種超出服務范圍的需求，但他總是會把客戶感知放在第一位，提供力所能及的服務。在廣西融安縣長安鎮古芬村，一天，貝向宇在給一對老年夫婦辦理寬帶裝機完畢后，時間已到晚上8時，但老爺爺說他家裡還有一棟房子，兒子幫安裝的攝像頭一直無法使用，嚴重影響到日常生活，希望他能過去幫忙看看。貝向宇跟隨老人到達安裝地點，發現是友商的攝像頭，隨意擺放在電視機旁，並未連接和使用。用戶提出是否可以代安裝，貝向宇二話沒說就答應幫忙，安裝調試完成后，在手機上教老人家如何使用，最后還指導如何加入分享賬戶。

“貝向宇師傅的服務實在是太貼心了，必須給聯通贊一個。”老爺爺滿意地豎起了大拇指，走在村裡，逢人便稱贊。

貝向宇也沒想到，就是這麼一個順手的事情，老人家的兒子回家后知道這個情況，直接決定把家裡老房子換成了聯通寬帶，並辦理了聯通千兆家攝像頭。

“沒什麼大不了，我的工作就是用真心服務好每一個客戶，讓客戶感受到我的真誠。”貝向宇說。

廣西聯通智家工程師貝向宇穿梭在鄉鎮中，為用戶提供高品質的上網體驗。廣西聯通供圖

不畏困難，敢於擔當

貝向宇的裝機區域既有縣城也有偏遠鄉鎮，裝機線路復雜且路途遙遠，工作中的他經常是晴天一身汗，雨天一身泥，但他總是把用戶的需求放在第一位，不管天氣環境如何惡劣，總能按照客戶的預約時間准時到位。除了響應工單，貝向宇還堅持服務往前一步，利用裝機間隙巡線整治，管轄區域客戶滿意度達100%，真正做到讓客戶滿意、讓客戶放心。

“您記一下我的手機號碼，加一下我的企業微信，有任何問題隨時和我聯系！”這樣的話，八年來貝向宇不知重復了多少遍。當初那個一臉稚嫩的大男孩兒，如今已是十裡八村、父老鄉親心裡最值得信賴、最靠譜的“老貝師傅”，一個人、一輛車、一個工作包，貝向宇用聯通人的赤誠與大愛丈量著他熟悉又熱愛的土地。

“那時候就是這樣來回串家維修，有時候確實會貪晚一些，就是想著當天能修好的多晚也修好，看著用戶著急我心裡也著急！”不善言談的他，把對工作的愛、對用戶的愛全部化為了行動，急用戶之所急、想用戶之所想。“您別客氣！這是我應該做的！”這是貝向宇說得最多的一句。

無私奉獻，溫暖人心

由於貝向宇的裝機區域是融安縣所有智家工程師當中最廣且地形最為復雜的，常常因為要保險加裝機或夜間故障原因，平時比較少的時間對家人給與陪伴。他的愛人外派在鄉鎮上班，父親長年臥病在床，而他的女兒剛上小學四年級。在分配裝維區域時，大家對於偏遠地方都敬而遠之，作為裝維團隊裡的老大哥，他勇於擔起了責任。

2023年春節期間遇大雨天的晚上，他正在家裡輔導孩子寫作業，一個報障電話驟然響起打破了這份寧靜。一位寬帶用戶的家裡留守老人就寬帶故障，給遠方的兒子無法從攝像頭得知家中母親情況，非常著急，要求盡快幫忙修復。在征求得用戶的同意后，他決定帶著女兒一起去用戶家進行連夜修障。本還擔心女兒鬧情緒，結果女兒很體諒爸爸，一直陪伴老人玩耍並安撫老人。故障修通后，用戶與母親取得聯系后非常感動，一句“有你在，我放心！”勝過千言萬語，而老人家也一直夸贊他的女兒懂事。

“那天讓我意想不到的是，我女兒回家后用自豪的語氣把自己陪爸爸修障的過程說給我愛人聽，她也很感動，並贊揚我給女兒做了好榜樣，家人對我工作的支撐和諒解是我最大的收獲，也讓我更有信心和毅力在智家工程師的崗位上繼續奮斗!”貝向宇笑著回憶。

貝向宇，是眾多默默奉獻在普通工作崗位智家工程師的縮影，他們沒有驚天動地的事跡，也沒有轟轟烈烈的故事，而是堅守著一顆“客戶為本”的初心，用自己的真誠、擔當和無私奉獻去服務每一位客戶，讓平凡的工作崗位也閃閃發光。（車日丹 黃小寧）

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