為有效提升群眾安全感滿意度，近年來，全州縣文橋鎮不斷探索績效管理新模式，切實轉變干部工作作風，以更加務實有力的舉措解決群眾身邊的“急難愁盼”問題，進一步提升群眾安全感、滿意度。

發揮績效引領作用，微網格精准化服務。細化績效考評指標，以提升社會評價滿意度為目標，進一步壓實工作責任，建立鎮、村、村民小組三級網格，以村民小組為一個微網格，將全鎮18個村委劃分成255個微網格，每個微網格保証一名縣、鎮、村干部微網格長，推動為民服務工作取得實效。採取1名微網格長每月至少2次實地到轄區走訪，每月選一個群眾“急難愁盼”問題上報鎮基層網格化辦公室，切實為群眾解決實際問題，對於不能直接解決的問題要作出明確答復並宣傳相關政策。實施微網格精准化服務后，切實解決了一批群眾身邊的“急難愁盼”問題。如：集鎮周邊新塘、圳頭、文橋三個村委部分群眾飲水難的問題，微網格長把群眾的問題上報后，鎮政府有關部門多次現場調研，聽取群眾意見，列為群眾急需辦理的事項。現在自來水廠正在擴容中，供水管道延伸到相關村屯，項目全部完工后，將有效解決集鎮周邊村屯群眾的飲水難問題。

發揮績效激勵作用，高效便民優質化服務。以績效管理為抓手，將群眾在鎮便民服務中心辦事滿意度作為績效二次分配評分內容。今年以來文橋鎮籌集資金，對便民服務中心重新進行裝修升級，將民政、殘聯、農業服務、衛生監督、鄉村振興等審批服務事項全部集中於鎮便民服務中心，在辦公室門口公布聯系方式職責，進一步暢通辦事渠道。還在便民服務中心，設立圖書角、休息室、志願服務中心，打造“一站式服務、一門式辦理、干群互動交流”新時代文明實踐基地。對本轄區需要辦事但行動不便的老年人、重症病人、殘疾人等進行排查，安排工作人員主動上門服務。高效辦理“12345”政務服務便民熱線交辦件，及時解決群眾反映的急難愁盼問題。截至目前，共辦理或答復12345便民熱線72件，並對交辦件后續處理情況進行了回訪問效，以民生溫度檢驗為民辦事成效，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

發揮績效導向作用，推進為民服務深度。強化績效導向作用，大力開展績效+志願服務，增添鄉風文明新活力。積極組建由鎮村黨員干部、黨員志願者、駐村工作隊員、“一村一警”、致富帶頭人等組成的志願服務隊伍，涵蓋“理論宣講”“治安巡邏”“人居環境改善”“農技培訓”“文藝演出”等多種類型。整合多方資源，開展“點亮微心願”“文化惠民進萬家”“助力文明實踐新活動”“鄰裡守望相助”等豐富多彩志願服務活動。同時，每月根據群眾“點單”式的需求，志願者採取上門“接單”服務，扎扎實實推進每一件惠及群眾的“小事”，打通服務群眾的“最后一公裡”。今年來，全鎮共開展各類志願服務活動 20余場，解決身邊群眾“心頭事”126件，為群眾點亮“心願燈”137 盞，以實際行動推進為民服務深度、廣度，讓群眾收獲更多幸福感、安全感。（黃小平）

來源：全州縣委宣傳部

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