近年來，柳州市人民醫院大力開展智慧醫院建設，通過數據多跑路，讓患者少跑腿，運用信息化技術賦能醫院高質量發展，改善患者就醫感受，讓群眾就醫更加高效便捷。

智慧服務更便民 就醫體驗獲改善

柳州市人民醫院運用智能化信息技術，進一步促進醫療質量安全、完善就診全流程、提高醫療服務能力，讓群眾充分感受到信息化建設帶來的服務提升。

為減少預約患者遲到現象，讓真正有需要的患者有號可取，縮短患者就診等候的時間，提高門診醫生的看診效率，醫院組織信息中心、門診部等相關部門，將診療時段進行科學劃分，實行預約號源統一管理，有效地緩解了門診人流高峰。今年4月，“現場簽到再就診”模式與全號源分時段精准預約模式一起運行，預約患者按時就診率大於90%，患者的等候時間則縮短了30%。

市民使用自助機辦理相關業務。柳州市人民醫院供圖

柳州市人民醫院全流程自助服務已開展多年，患者可以在該院的自助機上完成挂、繳、查、印等業務，門診自助繳費率保持在70%-80%，進一步縮短了患者排隊等候時間，提高就診效率。互聯網醫院是醫院服務的延伸，“診前-診中-診后”多環節及“線上-線下”多方位的服務模式貫穿患者就醫的全流程。在線咨詢問診、在線電子處方、圖文咨詢、視頻咨詢……在柳州市人民醫院互聯網醫院，53個科室的400多位醫生均可提供線上咨詢服務，日服務量高達2萬人次。

該院還將60余項服務業務進行功能整合、服務細分、流程優化后，建立了“一站式”便民服務中心。在這裡，所有的業務均能辦理，“疑難雜症”問題也能得到解決。“一站式”便民服務中心的啟用收獲眾多患者的好評，滿意度直線上升，真正實現信息多跑路，患者少跑腿。

在建設智慧醫院過程中，該院把電子票據管理改革作為便民服務新舉措加以重點、積極推進。如今，市民辦理出院手續時隻需要在手機上輕輕一點，就能就查到自己的繳費明細，並且該明細可以隨時打印。作為柳州首家可以開具醫療門診收費電子票據的醫院，該院迄今已累計開具500多萬張電子票據。在信息化助力下，該院醫護人員在病床旁就能為患者辦理出院結算等服務，很受患者歡迎。

智慧醫療提效率 質量安全有保障

長期以來，柳州市人民醫院高度重視信息化建設，於2019年對院內信息系統及平台進行全面升級，打破信息孤島，促進各業務系統集成，構建形成統一的數據中心，實現了數據互通，有效提升運行管理效率。

柳州市人民醫院“一站式”便民服務中心。柳州市人民醫院供圖

2020年，該院“以患者為中心”為出發點和落腳點，通過優化重組和整合共建，從醫療、護理、檢驗、檢查、治療、手術、輸血等實際業務出發，將實際業務與信息系統高度融合，對院內信息系統及平台進行全面升級，實現全面結構化電子病歷、全面質量管理和全面病人服務管理，打通了醫院發展的信息大動脈。

去年8月，該院順利通過國家電子病歷系統應用水平分級評價五級評審和信息互聯互通標准化成熟度四級甲等測評，向智慧醫院建設又邁進堅實的一步。

不僅如此，該院還將現有的診療標准和制度，流程化嵌入醫院信息系統，融入實際臨床診治的全流程中，完成閉環管理，有效解決臨床醫生的認知局限性，減少人為疏忽，提高臨床檢驗、處方、處置的效率，避免醫療差錯。

智慧管理更精細 有力助推醫院高質量發展

近年來，該院還通過信息化建設實現數據共享、加工處理、挖掘分析等功能，為精細化管理提供依據。自柳州市2017年全面啟動DRG支付方式改革以來，該院借力全國統一的醫保信息平台，發揮信息化建設在支撐醫院醫保管理決策中的積極作用，通過實施DRG付費多元復合醫保支付方式，主動規范診療和收費行為，讓患者的診療費用得到合理控制，次均費用低於全區同級醫院水平，DRG付費“柳州經驗”實踐成為示范標杆。

2022年，柳州市人民醫院在柳州率先成立醫療集團。為做好“集團一張床”床位共享，方便市民看病就醫，該院協調醫務部、信息中心、質控科等相關科室，建立起總院和集團各院區床位一體化管理網格，實現同質化服務。當年，集團床位共享惠及患者2200多人，實現資源的高效利用。

網絡安全是信息化建設的“紅線”。為加強網絡安全，柳州市人民醫院定期對電子病歷、HIS等核心系統進行三級等保測評，並建立起兩個機房，實現“雙路、雙活”互為備份的核心網絡體系。近年來，該院積極參加廣西和柳州市網絡安全攻防演練，多次獲得優秀防守單位榮譽。

柳州市人民醫院有關負責人表示，該院將以電子病歷應用水平、智慧服務和智慧管理三大標准要求為抓手，結合醫院實際情況，以“服務患者、方便臨床”為宗旨，持續推進醫院信息化建設，打造具有該院特色的智慧型醫院，進一步改善人民群眾的就醫體驗，提升醫療質量、保障醫療安全，為醫院高質量發展奠定堅實基礎。（歐人華）

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