人民網南寧3月15日電 （記者吳明江）3月14日，廣西壯族自治區人民政府新聞辦公室舉行廣西2023年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會。在回答記者提問時，據廣西郵政管理局相關負責人介紹，2022年，廣西全區共寄出快件10.55億件，投遞27.93億件，年人均使用頻次超73件﹔“12305”郵政業消費者申訴渠道共處理申訴4501件、咨詢16520件，為消費者挽回經濟損失156.4萬元。廣西郵政管理部門主要採取以下措施保障消費者權益：

一是組織開展快遞市場秩序整頓。2022年共檢查快遞網點4026家次，處罰331起，罰款358.45萬，約談342家次，停業整頓18家次。督促快遞企業嚴格按照《快遞服務》標准提供服務，全區共查處違反快遞服務標准及統一管理責任案件107起，罰款146.2萬元。

二是整治違反快遞服務標准問題。2022年完成了12305與12345平台對接，拓寬服務質量問題申訴渠道，實現24小時值班。聯合自治區市場監管局印發了《關於開展規范快遞末端服務禁止違規收費的聯合整治工作的通知》，郵政管理部門重點整治快遞服務業務經營者違反快遞服務標准，未經收件人同意，將快件放置到末端網點，未按約定名址投遞。市場監督管理部門重點整治快遞服務業務經營者違反《價格法》《郵政法》等法律法規，收取未予標明的費用，以及價格欺詐、價格串通等不正當價格行為。

三是整治快遞服務作業不規范問題。依法嚴肅查處未按規定進行快件分揀作業，督促快遞企業在分揀作業時嚴格按照快件的種類、時限分別處理、分區作業，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件損毀。做好快遞丟失申訴處理。

四是開展消費者個人信息安全專項治理。聯合自治區公安廳、網信辦等部門制定方案，細化措施，重點整治利用快遞服務信息開展“刷單”等侵害消費者個人信息的行為。督導快遞企業開展個人信息和數據安全檢查、網絡安全演練，強化個人信息保護領域各類違法違規行為的查處力度。

下一步，廣西郵政管理部門將持續推動快遞業高質量發展，進一步優化行業消費者申訴處理，做好快遞市場雙隨機抽查工作，嚴肅查處無証經營快遞業務、違反快遞服務質量標准等行為，規范快遞市場秩序。壓實快遞企業總部統一管理責任，加大對損害寄遞消費者權益行為的執法監督，切實保障消費者合法權益。

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