3月14日，記者從自治區政府新聞辦召開的廣西2023年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會獲悉，過去一年，廣西各部門綜合施策，全面優化消費環境，全面加強消費者權益保護，消費者滿意度連續4年穩步提升。

放心消費創建活動成效顯著。廣西推動商店、農貿市場、電商經營者等單位開展放心消費創建活動，目前全區放心消費創建單位達2.9萬家，同比增長16%﹔開展百家放心農貿市場創建活動，實現群眾關切的“放心肉”“放心菜”“放心秤”“放心購”的期盼﹔開展線下無理由退貨工作，全區共有1623戶實體店參與承諾，累計退貨11.34萬件，退貨金額3895.93萬元。據統計，目前全區有7市13縣被命名廣西食品安全示范城市、示范縣。

消費品供給質量提檔升級。全區加大抽檢力度，全力保障產品質量安全，共抽檢食品19.72萬批次，靶向性抽檢多項指標居全國前列，工業產品質量監督抽查9622批次，產品合格率90.4%。開展廣西千家高標准高質量農產品示范基地創建活動，公布154個項目為2022年度創建項目，加強質量認証體系建設，新增有機產品、綠色食品、“廣西優質”認証証書387張，為消費者提供優質產品。

重點消費領域監管執法不斷強化。廣西重點整治食品、廣告、價格等民生領域突出問題，開展網絡市場監管、食品安全、“鐵拳·桂在真打”“昆侖2022”“龍騰”等系列專項行動，嚴厲查處各類侵害消費者權益違法行為。全區市場監管系統查辦案件4.75萬件，案值同比增長261%，查處教育、醫藥價格違法金額4564萬元﹔公安部門食藥環刑事案件立案4159起，有力淨化了線上線下消費市場環境。

消費維權服務更貼民心。全區各部門及時妥善處理消費投訴，著力化解食品、質量、價格、快遞、金融等熱點糾紛。2022年，全區市場監管部門共接收處理投訴、舉報和咨詢26.38萬件，為消費者挽回經濟損失約1.19億元﹔通信管理部門共辦理電信用戶申訴近6.5萬件。推動消費糾紛源頭化解，強化企業主體責任，累計發展12315平台在線消費糾紛解決企業786家，和解成功率遠超全國平均值。

消費維權社會共治持續強化。廣西開展廣西律師服務千鄉萬村消費維權公益行動，進市場、進社區、進鄉村1588個，聯合解決消費投訴糾紛710起，使邊遠鄉村消費者的權益得到保障，實現更大的消費公平。聯合廣東、湖南、湖北等9省份消協組織和澳門消委會簽訂泛珠三角消費維權合作協議，保障跨境消費安全。（記者/吳家躍）

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