人民網南寧3月14日電 （記者吳明江）3月14日上午，廣西壯族自治區人民政府新聞辦公室舉行廣西2023年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會。據廣西市場監管局相關負責人介紹，廣西壯族自治區黨委、政府高度重視廣西消費者權益保護工作，廣西消費者權益保護工作廳際聯席會議各成員單位認真履職盡責，全面優化消費環境，廣西消費者滿意度連續四年穩步提升。廣西通過放心消費創建活動，推動商店、街區、農貿市場、協會、電商經營者等單位誠信經營，開展放心消費創建，全區放心消費創建單位達2.9萬家，增長了16%。

廣西大力開展百家放心農貿市場創建活動，實現群眾關切的“放心肉”“放心菜”“放心秤”“放心購”的期盼，全區共投入6.78億元改造193個農貿市場，打造首批33家廣西放心農貿市場，帶動了全區農貿市場消費環境大提升。全面開展線下無理由退貨工作，全區共有1623戶實體店參與承諾，累計退貨11.34萬件，退貨金額3895.93萬元。有7市13縣被命名廣西食品安全示范城市、示范縣，檢查評定廣西山水酒店10家，不斷提升民航、鐵路服務水平，營造良好的消費環境。

消費品供給質量提檔升級，加強產品質量管控，加大抽檢力度，全力保障產品質量安全，共抽檢食品19.72萬批次，靶向性抽檢多項指標居全國前列，工業產品質量監督抽查9622批次，產品合格率90.4%。聯合自治區農業農村廳等部門開展廣西千家高標准高質量農產品示范基地創建活動，公布154個項目為2022年度創建項目，加強質量認証體系建設，新增有機產品、綠色食品、“廣西優質”認証証書387張，為消費者提供優質產品。

重點消費領域監管執法不斷強化。把群眾生命安全和身體健康放在首位，加強食品、工業品、特種設備監管，牢牢守住安全底線。整治食品、廣告、價格等民生領域突出問題，開展網絡市場監管、食品安全、“鐵拳·桂在真打”“昆侖2022”“龍騰”等系列專項行動，嚴厲查處各類侵害消費者權益違法行為。全區市場監管系統查辦案件4.75萬件，案值同比增長261%，查處教育、醫藥價格違法金額4564萬元﹔公安部門食藥環刑事案件立案4159起，有力淨化了線上線下消費市場環境。

消費維權服務更貼民心。及時妥善處理消費投訴，著力化解食品、質量、價格、快遞、金融等熱點糾紛。2022年，廣西市場監管部門共接收處理投訴、舉報和咨詢26.38萬件，為消費者挽回經濟損失約1.19億元﹔通信管理部門共辦理電信用戶申訴近6.5萬件﹔銀保監熱線消費者滿意度99.39%。推動消費糾紛源頭化解，強化企業主體責任，累計發展12315平台在線消費糾紛解決企業786家，和解成功率遠超全國平均值。

廣西市場監管局相關負責人介紹，今年消費維權年主題是“提振消費信心”。廣西將落實中央關於建立和完善擴大內需的長效機制、讓居民能消費、敢消費、願消費的要求，重點抓好以下工作：

一是拓展放心消費創建。發揮“放心消費創建”“百家放心農貿市場創建”示范引領作用，新增放心消費創建單位2000個、放心農貿市場40家以上，提振消費信心。開展放心消費創建品質提升大行動，打造城市名片。進一步加強旅游誠信建設，指導文旅企業積極創建全國文明旅游示范單位。

二是強化消費品質量保障。聚焦重點人群、產品、設備、場所，構建監督抽檢、風險監測、日常檢查等一體化風險排查機制。全區市場監管系統食品抽檢量不低於3.3批次/千人，不合格食品核查處置完成率100%。強化產品質量監督抽查，隱患整改銷號率100%。持續開展質量品牌提升行動，推動六堡茶、鋁、山茶油等3個重點產業、14個重點區域、3000家重點企業質量聯動提升。

三是整治消費領域突出問題。強化大宗商品和重要民生商品價格監管，加強涉企收費檢查，整治水電氣等重點領域違規收費行為。持續開展“鐵拳·桂在真打”、網絡市場監管、“昆侖2023”、旅游市場綜合整治、農資打假等專項行動，集中力量打擊侵權假冒、虛假宣傳、非法添加、藥品違法和涉疫物資、健康、養老、嬰幼兒用品質量違法等行為，重拳整治一批消費者關心關注、反應強烈的民生領域突出問題。

四是強化糾紛化解險。進一步暢通消費者訴求渠道，確保群眾投訴有人接、事情有人管。進一步推動消費糾紛多元化解，開展公益訴訟，構建“滇黔桂”跨區域消費維權協作機制，促進各種糾紛解決方式進一步完善。

五是進一步完善多元化的消費者權益保護機制，推動社會共治。聯合廳際聯席會議成員單位開展消費者合法權益保護系列行動，持續開展廣西律師服務千鄉萬村消費維權公益行動，發揮好消協組織的社會監督作用，開展消費教育大講堂、比較試驗、全區城市消費者滿意度調查等工作。引導企業、行業等積極提升消費品質，為建設壯美廣西做出積極的貢獻。

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