1月18日，護航員在防城港市港口高速出口護航點提供服務。平安產險廣西分公司供圖

春節期間，平安產險廣西分公司聯合廣西公安廳交警總隊高速公路管理支隊、廣西保險行業協會在全區開展“年味在路上”線上線下春節護航公益行動，線上線下累計處理車險事故12397起，全程守護萬千車主平安回家。

本次春節護航行動自1月19日開始，歷時11天。為做好春節假期的各項服務，平安產險廣西分公司成立專項工作小組，在全區重點地段設置7個護航服務站點，配置線下護航人員及線上遠程查勘人員300余人，同時聯合各地交警、保險協會建立有效的溝通機制。護航期間，所有車主均可在平安好車主APP上查看護航點，前往護航點便可掃描活動二維碼打卡並體驗平安產險廣西分公司推出的“6＋N”春節護航服務，即防疫物資、車輛消毒、安全檢測、補胎接電、理賠指引、防疫禮包6項基礎護航服務＋N項本地特色服務。此外，用戶進入活動頁面理賠手冊專區即可自主搜索理賠相關指引及常見問題，還可以在活動頁面領取車服務優惠禮包，讓春節用車的車友們省心、省時又省錢。

客戶陳女士與閨蜜駕車返鄉，途中行駛至柳州繞城高速新興收費站附近休息，護航人員主動上前問候，向其提供了免費的車輛檢測及機艙清潔服務，並講解了用車安全注意事項。臨近除夕，很多修理廠已經歇業，無法進行車輛檢測，平安護航人員主動熱情的服務讓車主很感動，車主稱這是她回家路上最暖心的時刻。

1月18日，鄭先生在高速上避讓車輛剮碰護欄，使愛車受損，行駛至防城港市港口高速出口護航點附近下車檢查時，護航人員主動上前詢問情況，安撫車主，在了解到車主非平安客戶的情況下，指引其報保險處理，並在報案成功后幫助車主拍攝損失照片發給承保公司查勘員，使案件能快速辦理。專業的處理過程得到了車主充分肯定。

1月27日，兩台非平安承保的車輛在高速上發生交通事故，車主不知如何處理，便來到梧州繞城高速梧州東收費站出口平安護航服務點尋求幫助，護航人員見狀積極向車主了解事故經過，快速協助處理相關理賠流程，指引車主向責任方保險公司報案進行理賠。

年味在路上，每一次出行路上，萬家團圓的暖心瞬間，都有平安理賠人員的陪伴。平安產險廣西分公司將持續提供場景化、人性化的理賠服務，打造“省心、省時又省錢”的理賠服務體驗。（張偉明）

1月27日，護航員在梧州繞城高速梧州東收費站出口護航點提供快處快賠服務。平安產險廣西分公司供圖

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