從“新手”列車員到“明星”列車長

胡蝶立崗迎接旅客。蔣瑩攝

“好的服務如春風化雨般，沁潤心田，讓人覺得甜滋滋、暖洋洋。”這是中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段動車六隊“95后”列車長胡蝶工作三年總結出來的經驗，也是她一貫的服務風格。

人的成長，總需經歷坎坷，在挫折中，淬煉出屬於自己的光華。胡蝶便是如此。

2018年8月，她從湖南高速鐵路職業技術學院畢業，成為一名列車員。初出茅廬的她，業務技能隻局限於書本，因此在實踐中，她出了不少糗。例如，第一次為旅客接開水，卻不小心燙到自己的手﹔擦抹鏡面常留下水漬﹔遇上某站是否有中轉換乘通道等“超綱”問題，手足無措。曾經，學校裡成績優異的她，突然變成“新手”。

不服輸的她，工作之余，揣著“十萬個為什麼”，請教前輩各種問題，還宅在宿舍，看業務書籍、畫鐵路示意圖，鑽研服務技能。

一分耕耘，一分收獲。2020年，她取得南寧局集團有限公司第八屆職業技能競賽列車員工種個人全能第七名。

胡蝶如同一塊海綿，全力汲取業務知識、吸納服務經驗，並內化為自我成長的養分，使她從“新手”列車員，走上了列車長的崗位。

今年“五一”小長假，許多人選擇乘坐動車，追隨夏天的腳步，奔向詩和遠方。胡蝶值乘南寧東至成都東的D1786次列車，客流隨之激增。

5月4日9時24分，南寧東站開車后，胡蝶巡視車廂時，走到2號車廂，發現一名5歲左右的女孩哭鬧不止，一旁的父母正犯難。

“小朋友，你瞧姐姐手上這是什麼？”胡蝶攤開左手，一顆棒棒糖躺在掌心。

“糖。”女孩帶著哭腔回道。

“回答正確，這顆棒棒糖獎勵給你，現在增加難度，你猜這個拳頭裡藏著什麼？”胡蝶晃了晃緊握的右手。

女孩猜不出，向她撒嬌，可愛的笑容重回稚嫩的面龐。

“你看這是小紅花，要獎勵給最乖的小孩。熙熙，你是最乖的孩子嗎？”胡蝶問道。

熙熙用力地點頭，接過小紅花，愛不釋手。

“鐵路工作人員服務真好，居然還能幫哄小孩。”女孩的父親鄭先生打趣道。

胡蝶隨身攜帶的“糖果袋”，不僅虜獲了小朋友的芳心，還能在突發情況下發揮作用。

前不久，她值乘C5976次列車，畢節站立崗時，發現剛上車的周女士扶著車廂壁板，臉色不佳，身體欲倒，便立即上前攙扶。

了解得知，周女士趕車太著急，加上未吃早餐，導致低血糖。胡蝶拿出糖果遞給周女士，正准備用對講機通知廣播尋醫時，周女士示意不用。

隨后，她把周女士扶到座位上休息，並送上熱水，途中重點照顧。

“謝謝你，旅途中有你真好。”成都東站到站前，周女士特意找到她道謝。

胡蝶憑借靈活有效、細致入微的服務，在今年榮獲南寧局集團有限公司“2021年春運立功競賽優秀個人”稱號。

現在，已是入黨積極分子的她，對自己的要求更嚴、更高，時刻向黨員看齊，用黨員標准要求自己，積極參與黨支部開展的黨史學習教育。

在努力追求完美的路上，胡蝶不忘幫助身邊的同事，時常與青年職工分享學習心得、服務經驗和技巧，鼓勵大家共同進步。她似一顆閃耀的“明星”，不斷將光和熱傳遞給他人。（王勇、蔣瑩）