“南寧12345”微信公眾號上線 無需撥打電話可提交訴求

日前，“南寧12345”微信公眾號正式上線，市民無需撥打電話即可在公眾號提交訴求。截至目前，南寧12345熱線已開通電話、門戶網站、手機APP等多媒體受理渠道，其中熱線電話可為市民提供7×24小時全天候人工接聽服務。

南寧12345熱線相關負責人表示，微信公眾號上線是南寧12345熱線智能化建設的重要一環，該公眾號已與“廣西數字政務一體化平台——12345系統”實現聯通，市民在線填寫的訴求會直接進入12345系統，這些訴求的受理范圍、受理流程和處理時限，與通過電話渠道反映是一致的。南寧12345熱線受理訴求后，依據部門職責將需要辦理的工單轉派至具有相應職能的承辦單位處理，並積極做好協調、督辦、回訪等工作。提交訴求后，市民可在“進度查詢”菜單隨時隨地查看處理進度、查閱部門答復信息。

南寧12345熱線的來電以咨詢類訴求為主。“南寧12345”微信公眾號上線后，市民可登錄公眾號自助查詢政策法規、辦事流程等。同時，微信公眾號每周將精選市民關心的問題，推送權威的政策解讀，為市民答疑解惑。“南寧12345”微信公眾號還將上線“在線客服”功能，市民可與話務員在線互動問答。

據介紹，今年是南寧12345熱線開通20周年，熱線將按照“接得更快、分得更准、辦得更實”的要求，本著為人民服務的理念，傾聽群眾的心聲，解決群眾的困難，為暢通社情民意，拓寬企業、群眾與政府的溝通渠道，推進政務服務轉型，創建人民滿意的服務型政府作出新貢獻。（記者阮曉瑩）