八步區：傳遞百姓聲音 破解群眾難題

“2020年共接收市熱線中心交辦工單1621件，工單量排全市之首，辦結1621件，辦結率100%，知識庫錄入851條，知識庫錄入排全市第一位。”近日，賀州市八步區在12345熱線工作會議上用數據說話，確保群眾訴求“單單有回應，件件有著落”。

2020年八步區12345熱線工作站設立以來，堅持以服務民生為宗旨，建立了“集中接收、分類處理、各方聯動、限時辦結、及時反饋”的工作機制，形成了涵蓋受理—轉辦—辦理—回復—回訪環節的“閉環式”工作流程，及時傳遞百姓聲音，破解群眾難題。通過每月月報形式通報當月難點、堵點問題工單，召開聯席會議研究解決群眾反映的訴求，高效便捷服務群眾。目前八步區已隨市熱線中心順利完成20條熱線的整合，進一步實現了市民熱線服務對象、服務范圍、服務方式廣覆蓋。

下一步，八步區將按照“接得更快、分得更准、辦得更實”的總體要求，加快政務服務便民熱線歸並工作，建立跨部門協調機制，暢通政府與企業和群眾互動渠道，提高熱線服務水平，不斷提升政務服務品質，為提升八步區營商環境貢獻力量。（蘇慧君）