八步區以“好差評”制度提升服務質量

賀州市八步區以“群眾滿意”為標准，多形式、多渠道開展政務服務“好差評”工作，助推該區政務服務工作再上新台階。

八步區建立健全“好差評”評價系統，將進駐政務服務大廳的33個窗口單位、1047項政務服務事項納入“好差評”評價范圍﹔結合政務服務事項，建立完善“線上評價+現場評價+熱線評價+短信評價”等評價方式，並安排專人對窗口辦件情況進行隨機抽查、電話回訪工作，聽取企業、群眾的意見和建議，實現企業和群眾對政務服務“一事一評”，提升政務服務工作質量。

八步區嚴肅考核獎懲，持續優化政務服務，將“好差評”評價結果作為部門年度專項考核重要依據，擇優評選“文明服務優秀窗口”和“文明服務標兵”，針對“差”評比較集中的窗口，積極開展群眾回訪，查找問題根源和工作短板，並及時反饋進駐窗口單位，督促做好整改。

八步區還堅持效果導向主動跟進服務，“一網通辦”實現了很多行政審批事項“零跑腿”“掌上辦”“網上辦理”“不見面審批”，通過優化資源配置，為企業和群眾提供了更高效的服務。（陸小容）