南寧食品餐飲等消費投訴最多，消費者注意別踩“坑”

花幾千甚至上萬元辦了健身、美容美發卡，沒用幾次商家就“跑路”了﹔向賓館預訂了房間，入住時商家卻臨時加價、擅自變更服務內容……針對去年消費者投訴較多、社會關注度較高的消費侵權行為，9日，南寧市市場監管局12315中心發布今年2號消費提示。

據悉，去年，該中心接到咨詢、投訴、舉報共計138162件，為消費者挽回經濟損失7817.86萬元。投訴較多的仍是食品安全和餐飲住宿問題﹔投訴增長較快的是房屋、家居用品和服裝鞋帽﹔熱點和難點集中在預付式消費、共享式消費、直播帶貨、社區團購等服務。

●食品安全問題莫大意

去年，南寧12315熱線接到涉及一般食品類投訴舉報問題7410件，在商品類投訴舉報中佔比最多。食品採購應選擇証照齊全、正規的商場、超市和農貿市場等場所，一查食品包裝標識是否齊全，不買“三無”食品﹔二查食品和原料的生產日期和保存日期，看是否超過保質期﹔三查食品外觀，不買感官異常的食品和原料，並索取票據憑証。

●餐飲住宿維權留証據

去年，南寧12315熱線接到餐飲住宿服務投訴舉報問題1858件，在服務類投訴舉報佔比最多，主要反映退房糾紛、入住環境安全保障不足，以及節假日期間部分商家限制團購券或優惠券使用，存在臨時加價、擅自變更服務內容、虛假宣傳等問題。在辦理住宿登記時，要核對預訂時間、房間價格、結算方式，保留好預訂信息資料以便維權。

●大額預付消費要慎重

健身、美容美發服務投訴一直是預付式消費投訴“重災區”。去年，南寧12315熱線接到涉及預付式消費糾紛問題反映617件。消費者應理性辦理預付卡，注意簽訂書面協議，盡量降低預付額度，縮短使用周期，保存發票証據。此外，要密切關注發卡單位經營狀況，如發現經營情況異常、無故不提供服務，要及時主動維權。

●免費優惠要提防

去年接到有關免費抽獎、中獎優惠、點贊優惠等問題反映440件。某些商家（多是臨時攤點）以“中獎”或“點贊”免費贈送禮品為由，吸引消費者進店或消費后“忽悠”辦理貸款消費或充值。消費者不要輕易相信免費優惠、不合理的低價銷售等促銷形式，不要貪小便宜吃大虧。要對自身的消費能力、還款能力心中有數，不要輕易辦理貸款或充值。

●封建迷信勿參與

去年接到涉及封建迷信問題反映138件，消費者主要反映被推銷說辭洗腦后，沖動購買玉飾等所謂“助運”商品。此類糾紛商家營銷手段以口頭宣傳游說為主，往往取証難、退款難。以“請吉祥物”“調理運勢”等名義宣傳封建迷信和夸大、虛假宣傳，誘騙消費者購買產品的行為，涉嫌違法，請積極投訴舉報。

●共享消費擦亮眼

去年接到涉及共享糾紛問題反映344件，主要是扣款、收費不合理以及虛假宣傳問題，涉及共享單車、電單車、汽車等。消費者盡量不選擇押金金額太大的平台﹔在使用共享汽車時要遵守交規，切勿將駕駛証共享給他人﹔用車完畢后及時申請退還押金，並及時查詢押金是否在規定日期內到賬﹔遇到押金超時未退要深入了解原因。如遇消費糾紛，請及時向交通主管部門投訴反映。

●長租公寓消費須謹慎

去年接到涉及長租公寓糾紛問題反映314件，主要反映退房后拖欠租戶押金不還。消費者應在租房前了解出租公司“底細”，注意核實房源，租金過低要警惕﹔簽訂合同要小心，防范“租金貸”陷阱。遇到長租公寓糾紛，向住建主管部門反映。

●教育培訓選擇查資質

一些學員被培訓機構誘導，從金融機構申請了數萬元的培訓貸，門店關閉后學員無學可上，卻還要繼續還貸款，形成了“套路貸”“培訓貸”等問題。去年，南寧12315接到涉及教育培訓問題反映129件。選擇課外培訓輔導應先了解培訓機構是否具有辦學資質，謹慎使用金融貸款，並保留好相關消費憑証。簽訂協議與合同時，應仔細閱讀核對相關內容。如涉及教育培訓糾紛的，請向培訓機構注冊地所在的教育主管部門投訴。（記者 陸增安 實習生朱倩 通訊員 熊至娟 ）