邕寧區市場監管局：加強旅游市場監管 提升消費者滿意度

2020年，為進一步規范旅游市場經營秩序，提高各類經營主體誠信守法經營意識，營造公平有序、放心舒心的旅游市場環境，全面提升旅游消費者滿意度，邕寧區市場監管局認真開展旅游市場監管工作，保障旅游消費安全。

加強組織領導，開展專項執法行動

根據上級關於加強旅游市場監管提升消費者滿意度工作方案要求，邕寧區市場監管局及時結合城區實際，制定工作方案，明確工作任務。各市場監管所根據制定的工作方案，圍繞重要時間節點，尤其是中秋國慶長假期間，開展專項執法行動。對轄區內萬達茂、園博園、百味壇裡、那蒙坡農家樂等景區及景區內經營戶、旅行社等市場主體的亮証亮照、食品安全、特種設備、廣告宣傳、明碼標價等情況開展檢查。共出動執法人員421人次，執法車輛115車次，檢查經營主體92戶次，對存在特種設備安全隱患的企業，已責令限期整改，未發現其他違法行為。

開展系列活動，強化宣傳力度

在4A景區萬達茂開展“誠信經營 放心消費”創建活動，引導萬達茂170多家商戶積極參與創建活動，自覺做到誠信經營、守法經營。在萬達茂、那貴坡櫻花園、百味壇裡3個景區設立消費維權服務站，保障第一時間處理消費投訴，快速化解消費糾紛。同時，邕寧區市場監管局在中秋國慶節前，開展“誠信景區 放心游覽”主題宣傳活動，到轄區景區、旅行社、賓館酒店發放“誠信經營 放心消費”折頁、《致南寧市消費者的一封信》、法律法規等各類宣傳材料，提高經營者守法、誠信經營意識，提升消費者滿意度，共計發放宣傳材料1200余份。

消費提示及警示常態化，提醒理性消費及時維權

在各大節假日前夕，邕寧區市場監管局在邕寧區人民政府門戶網站轉發中消協、廣西消委會及南寧市市場監管局各類消費提示、警示，提醒廣大消費者理性消費，在出游時遇到消費糾紛要及時撥打投訴電話，維護自己的合法權益。2020年來共轉發旅游消費提示、警示8條次。

暢通消費者投訴舉報，保護消費者權益

著力保障消費者投訴舉報渠道暢通，在各大節假日，該局12315投訴舉報中心均安排工作人員在崗值班，值守投訴舉報電話。並做到接到投訴舉報立即分派給轄區市場監管所處理，高效處置消費投訴舉報。截至2020年12月底，邕寧區市場監管局共接到涉及旅游景區服務、賓館酒店住宿服務等方面的投訴舉報77件，已辦結68件，為消費者挽回經濟損失2.42萬元。

2021年，邕寧市場監管局將圍繞邕寧區中心工作，結合創建全域旅游示范區工作，依法履行好職責，強化監管,為消費者營造放心滿意的旅游市場環境。