北海機場2020年運輸生產穩步恢復服務品質成效顯著

2020年，北海機場在落實各級疫情防控工作要求的基礎上，積極拓展航空市場，主動與北海市培航辦、旅發委等部門溝通合作，加大力度恢復航線航班，優化航線網絡布局，並以民航局“服務質量品牌建設”專項行動為契機，踐行民航真情服務理念，樹立優質服務品牌，大力改善機場服務工作，多措並舉促進北海機場運輸生產穩步恢復。2020年共安全保障航班運輸起降14717架次，完成旅客吞吐量163萬人次，完成貨郵吞吐量6583噸。

2020年2月，受新冠肺炎疫情影響，北海機場旅客吞吐量和貨郵吞吐量大幅減少，旅客吞吐量2月份同比下降90.9%、環比下降88.5%﹔貨郵吞吐量2月份同比下降81.4%、環比下降82.5%。隨著國內疫情逐步穩定可控，北海機場運輸生產逐步復蘇，從3月開始，旅客吞吐量、貨郵吞吐量穩步上升，7月客流量突破10萬人次﹔8月貨郵量實現2020年以來首次同比正增長﹔9月旅客吞吐量恢復去年同期近九成水平，貨郵吞吐量單月突破千噸，同比增長124.06%﹔10月在國慶、中秋雙節期間實現了各運輸指標均同比正增長的好成績﹔10月至12月連續三個月的單月客流量穩定突破20萬人次，全年貨郵吞吐量提前三天完成年度生產目標任務。

為逐步實現讓人民群眾出行有更多的獲得感和幸福感，北海機場積極對標行業標准，全面推進服務品牌建設專項行動，持續提升機場綜合服務保障能力。通過抓重點、補短板、強弱項、重聯動，切實提高航班保障效率，航班放行正常率首次突破90%，較去年同比上升了8.32%。堅持以人為本，以問題為導向，積極回應旅客提出的疑問和訴求，全年旅客投訴較去年大幅度減少。此外，通過細化優化“牽手”“海霞之旅”“濱鵬衛旅”等服務品牌，推出多項貼心舉措提升旅客體驗，實現內化服務管理、外樹品牌特色，盡顯人文機場關懷。

2021年，北海機場將在做好常態化疫情防控工作的同時，繼續與北海市培航辦及各相關部門、各航空公司保持溝通協調，鞏固現有航線、拓展新航線、完善航線網絡布局，踐行真情服務理念，促進航空運輸生產穩定發展。 （段志平）