平桂區稅務局：扎實推進群眾滿意度整改 以優質服務回應“民聲”

今年來，平桂區稅務局大力弘揚“說干就干、干就干好”的工作作風，把群眾的“小題”當成大事來做，明確整改成效和措施，切實解決群眾反映強烈的問題。

“簡化辦理程序”“增加自助打印服務”“提高實體、網上辦事效率”是2019年平桂稅務局的四條群眾整改意見。該局根據群眾反饋的問題，立即制定對應的整改方案，對照制定的整改目標，對群眾提出的問題進行逐項逐條整改。

針對“簡化辦理程序”，該局把常見的涉稅事項流程進行再梳理，辦稅工作人員按照《稅務機關納稅服務規范》要求，嚴格涉稅事項辦理程序，加大對常見涉稅業務的標准化流程進行多渠道宣傳，在廣西稅務局官網、廣西稅務12366微信公眾號以及辦稅廳公告欄發布《納稅人涉稅辦理指南一次性告知單》，讓納稅人辦稅前了解辦理程序，辦稅人員辦稅時執行標准辦稅程序，不斷優化程序，進而達到程序優化。

針對辦稅大廳自助打印設備較少的意見反饋。該局對辦稅大廳的設備進行全面盤點，針對破損、老舊的自助設備及時淘汰，同時增加自助辦稅打印設備，簡化紙質資料報送事項，滿足納稅人自助打印服務需求。目前，辦稅大廳共設5台發票領用機，多功能一體機（可代開普通發票和專用發票）6台，11台設備均可24*7小時工作。自助網報計算機35台，自助打印機10台，不斷增加自助設備，滿足納稅人自助便捷辦稅服務訴求。

針對提出群眾提出的實體和網上辦事效率低的問題。該局大力推廣“非接觸式辦稅”，於10月1日起正式上線“雲上智慧辦稅系統”。該智慧辦稅系統由雲上易稅、雲稅學堂、釘釘在線3個主體功能組成，對外可以實現遠程取號、無聲叫號，線上咨詢解答和辦理涉稅業務、宣傳培訓、“一對一”稅收輔導等“雲服務”，對內可以利用“釘釘”軟件推送需內部流轉的事項，解決納稅人在辦稅廳與稅源管理部門來回跑問題，實現內外部業務、前后台業務的線上線下無縫銜接、高效運轉。

針對到實體廳辦稅繳費的群眾，落實“一次辦、網上辦、馬上辦、就近辦、一站辦”，納稅人取一個號辦完所有涉稅事項，切實提升大廳人員辦稅質效。優化辦稅廳功能設置，提供前置預審導稅服務。將大廳劃分為導稅預審區、簡事易辦區、自助辦稅區、等候休息區、辦稅服務區等五大功能區，將納稅服務力量前置到導稅預審環節，在預審環節根據納稅人需求，合理分流至各功能區域。設置簡事易辦專區，堅持“短、平、快”工作方式分流簡單的涉稅辦理業務，加快辦稅廳人員分流。依托網絡和實體平台，廣泛開展涉稅業務培訓，同步提高辦稅工作人員和納稅人的業務水平，進而提高辦稅效率。

平桂區稅務局不斷改進為納稅人辦稅的方式，認真對待對群眾提出的每一條建議和建議，進行有效整改，做到耐心、細心、貼心，為每一個納稅人熱忱服務。（曾繁林）