當定制家具出現問題 才發現家具店代理商“跑路”了

定制家具出現問題 申請售后找不到人

原來該家具店代理商已經失聯，疑似跑路

在興寧區一家商場內的維意定制家具店的店鋪已經易主。南寧晚報記者 韋薇攝

市民唐先生家裡定制的家具出了一點小問題，他立即向家具連鎖店申請維修，但一個多月過去了一直沒有售后人員上門維修。唐先生於是撥打了該連鎖店的全國客服熱線，工作人員告訴他，該品牌連鎖店代理商疑似跑路處於失聯狀態。昨日，記者採訪時獲悉，家具店因長時間不交租金及違約金，去年底已經與商場中止了合作，一家餐飲店已租下該店面。目前，唐先生以及被拖欠工資的安裝師傅等人，已分別向有關部門反映情況。

去年，唐先生在興寧區一家名叫維意定制的家具店定制了一個價值3.4萬多元的櫃子。去年12月，櫃子如期安裝。但進入今年夏天后，可能由於天氣炎熱導致熱脹冷縮，唐先生發現，定制的前櫃門關不上了。隨后，他聯系售后人員反映情況，對方說會安排人上門。可是唐先生等了一個多月，對方不是說太忙就是店裡有事，始終沒有安排人上門進行維修。

半個月前，唐先生撥打了經理、店面人員等人的手機號碼，但都沒人接或者挂電話。他感到事情不對勁，於是撥打了全國客服熱線，這才知道該品牌連鎖店代理商吳某疑似跑路了。客服人員表示，將安排師傅上門幫維修櫃門。但直到目前，還沒有維修人員與他聯系。

除了唐先生，還有家具店的客服、店長、安裝師傅等人都在尋找吳某，但始終聯系不上。該店一名安裝師傅胡先生告訴記者，他承接該店安裝工作多年，上個月與吳某聯系不上，他還有1萬多元的工資被拖欠著。此外，客服和店長等人的工資也沒拿到手。

記者撥打該店經理的手機號，均被挂斷。在家具店所在的商場4樓，記者發現，一家餐飲店已將維意定制家具店原來的店面租下來，正在做開業的籌備工作，現場已經找不到一點家具店的痕跡。

據了解，該家具店因長時間不交租金及違約金，去年底已經與商場中止了合作。目前，商場也無法聯系到該家具店的代理商吳某。

隨后，記者撥打了維意定制家具全國客服電話4006781068。客服人員回復稱，該店已經倒閉。建議消費者撥打全國客服電話，提供個人有效的信息以及家具存在的問題，或者微信搜索微信公眾號，上傳需要維修家具部位的相片，客服人員會進行報備，后續會安排人員上門處理。

目前，唐先生已經向12315熱線反映情況，而安裝師傅胡先生等人也針對被拖欠的工資向相關部門尋求幫助。（記者 韋薇）

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作為消費者，遇到家具店老板跑路的情況怎麼辦？

1.向公安機關報案。消費者在訂購家具后，遇到家具店老板跑路的情況，可以立即向事發地的公安機關報案，以經濟詐騙的名義報案，一般都會受理。

2.向消協投訴。家具店老板跑路后，作為消費者可以向消費者權益保護協會投訴。

3.向市場監管局投訴。無論是企業還是個體經營者，要想合法經營一般都會在市場監管局備案，消費者的權益受損后，就應及時向市場監管局投訴，讓市場監管局及時做好備案登記，然后按照既定的程序把他們納入經營異常黑名單。