廣西平安車險理賠服務再升級 守護車主“疫”路平安

人民網南寧2月28日電 疫情期間，平安產險廣西分公司始終將疫情防控及客戶服務放在第一位，積極發揮科技優勢，建立“全線上服務+理賠綠色通道”，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控，支持復工復產。

平安產險廣西分公司此前已實現車險各項理賠環節的線上化，結合此次疫情理賠綠色通道，全新優化、聚合線上服務，再度升級推出五項“車險抗疫專項理賠服務”：

自助報案 一鍵理賠

平安客戶出險，隻需打開好車主APP點擊“辦理賠”，或點擊“一鍵理賠”推送鏈接， 24小時均可進行自助報案、自助上傳照片及單証，快速撤離現場返回家中辦理賠，減少不必要的人際接觸，保護客戶生命安全和身體健康。在查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅優化的同時，理賠人員還會推薦輔導客戶體驗線上車險的承保、續保、查詢、代辦、道路救援等各類便捷服務。

疫情發生以來，廣西平安好車主注冊用戶已突破236萬，共有11646位平安車主體驗在線車險理賠服務，在線理賠佔比93.1%，最快一筆賠案從報案到領取賠款10分鐘完成。

足額承諾 修車無憂

在保險合同保障范圍內合理修車費用100%足額賠付。對於快速定損理賠案件，如后期出現修車費用不足，可依據保險合同承保范圍及責任比例，在市場合理價格內追加賠付處理，保証客戶在體驗線上自助理賠、遠程快速理賠服務時無后顧之憂。

平安產險在好車主APP推出在線預約修車服務，錯峰辦理無需排隊等候，所有車主均可在好車主APP“辦理賠”模塊享受預約修車服務。另外為向白衣天使致敬，醫護人員車輛額外由平安產險合作修理廠提供上門取車、優先修車服務。

人傷調解 在線墊付

對於涉及人傷損失金額萬元以下且雙方無爭議的案件，客戶可通過平安好車主APP遠程簽署電子協議，實現現場賠付。對於有爭議的案件，將由平安產險理賠專家通過好車主APP進行視頻調解，線上完成墊付預賠，全程零接觸辦理。

單証減免 特事特辦

為給客戶便捷的理賠體驗，疫情期間，平安產險理賠人員主動聯系客戶，減免銀行卡、交通事故証明、小額修車發票等單証，簡化理賠程序，與客戶遠程商定賠付金額后即可完成支付，結案時效優化近20%。例如因疫情影響導致行駛証無法按期年審檢驗的，或駕駛証無法按時換証的，均可以正常賠付處理（具體延期認可時長以當地交通運輸部門相關通知為准）。

風險面前，平安人時刻在線，持續為客戶提供簡單、便捷、暖心的理賠服務。近日，玉林市發生一起雙方事故，車主為廣東游客，事故造成一名電動車駕駛員受傷。傷者一度擔心肇事車主是外地人而得不到賠償。平安產險理賠人員主動聯系並指引傷者通過好車主APP上傳診療單証及照片，推送查勘員電子名片並指引傷者可時時查看案件處理進度。待傷者傷勢好轉，平安產險理賠人員聯系雙方在線完成賠償調解，並於次日完成2萬余元的賠款辦理，高效服務獲得傷者及車主的肯定及表揚。

疫情危機關頭，是保險業履行天職的關鍵時刻，平安產險廣西分公司相關負責人表示，將密切關注疫情進展，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及保險保障服務等工作，踐行保險責任，堅守崗位，不斷升級車險理賠服務，為每一位平安客戶及廣大車主用戶保駕護航，積極支持復工復產，助力奪取疫情防控和實現經濟社會發展目標勝利。（張偉明 張芳）