健身行業消費投訴頻發 市民要留意健身陷阱

因資金鏈問題，“悅動”健身7家門店先后關門歇業。近兩年來，南寧市健身行業消費投訴頻發，南寧市市場監管部門共接到消費投訴3165件，其中，健身會館停業關門、跑路佔九成。對此，12315指揮中心提醒消費者，切實增強防范意識，擦亮眼睛，避免落入消費陷阱。

2019年10月以來，南寧市“悅動”健身7家門店先后關門歇業。就在健身館運營不正常期間，依然有市民新辦會員。去年12月2日，市民宋女士交了1000元預付款入會，之后健身館關門，而宋女士的健身卡一次也沒有用過。

據市場監管部門統計，截至2019年12月31日，共接到“悅動”健身預付卡消費投訴人數為1209人，涉及金額約418.2萬元，涉及企業共7家，其中興寧區2家、青秀區3家、西鄉塘區1家、良慶區1家。

據了解，南寧“悅動”健身的7家企業股東各有不同。其中，已核實的6家企業實際控制人均為鄒某。案發后，鄒某承諾，努力尋找第三方企業接納“悅動”健身的會員。但截至目前，其無法兌現承諾。對此，市場監管部門已將相關案件線索移交公安機關。

除涉及會員卡糾紛外，“悅動”健身還存在拖欠員工工資、勞動報酬等情況。截至目前，勞動保障維權大廳共接到84名勞動者投訴，合計金額31.528萬元。市勞動保障監察支隊已成立專案組，處理相關案件。

近兩年來，南寧市健身行業消費投訴頻發。據統計，2018年至2019年，全市共接到有關健身服務類投訴3165件，涉及經營主體總共226家，消費金額約1076萬元。其中健身企業停業關門、跑路的投訴佔健身服務總投訴量的九成。

為進一步規范健身行業經營行為，切實保障服務領域消費安全，南寧市市場監管局從2019年12月20日至2020年3月10日在全市范圍內集中開展健身行業消費亂象專項整治行動。

在整治中，市場監管部門對開展預付式消費的經營主體進行重點調查，對違反市場監管法律法規的行為，發現一起，查處一起﹔對違法犯罪的，及時移交公安部門進行處理﹔對卷款跑路且通過登記住所或經營場所無法取得聯系的市場主體，及時列入經營異常名錄或標注為經營異常狀態，通過國家企業信用信息公示系統向社會公示，形成社會合力共治。另據了解，商務部門關於單用途預付卡的立法工作也在加快研討推進中。

提醒

辦理健身預付卡注意這五點

消費者在辦理健身預付卡的過程中，應該注意哪些方面？南寧市市場監督管理局12315指揮中心發布今年第1號消費提示，提醒消費者注意以下事項：

一、慎重選擇。在選擇健身機構前，先確定商家是否有正規資質，要求商家出示營業執照和其他証照，並仔細核對該商家有無開展業務的資質。辦卡時還要注意查看商家的房屋租賃合同或房產証，確定商家的經營期限。要多方考察健身機構，核實健身機構的資質、經營狀態，選擇規模較大、設備齊全、信譽良好的機構。

二、細化合同。在辦理預付費卡的時候，要仔細了解和閱讀辦卡說明，不要輕信商家的口頭承諾，盡量對商家服務人員、服務項目、使用年限、退卡事宜等進行書面約定，將約定內容落實到紙面上，形成正式合同。

三、小額投入。對待商家宣傳的優惠要保持清醒，選擇適合自己的消費習慣進行充值，切莫被商家宣傳優惠折扣迷惑而沖動消費，盡量避免一次性預存大筆金額，以免商家停業走人、攜款潛逃導致自身財產損失。

四、留好証據。選擇預付式消費后，一定要保存好預付憑証、合同或協議、宣傳單、發票收據等証據，發生消費糾紛后能做到維權有據。

五、理性維權。如果與商家發生爭議，首先與商家協商解決﹔協商不成的，向有關部門投訴尋求幫助解決﹔對“關門跑路”的要妥善保管証據，及時向公安機關報案處理。（記者梁靜 實習生張威 通訊員熊至娟）