为深入落实《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，创新消费维权工作模式，持续推动全市消费环境提质扩面，提振消费信心，自2026年8月起，南宁市市场监管局开展消费纠纷“一键和解”模式应用试点工作，以数字化手段破解线下消费维权堵点，促进线下消费纠纷源头化解，实现消费纠纷从“事后调解”向“即时化解”转变，进一步提升纠纷处置效能。

据介绍，“一键和解”模式是通过数字化手段打通消费维权堵点的创新实践。该模式一端连接支付宝、云闪付等支付平台，方便消费者通过支付账单直接发起和解诉求；另一端联通银行等收单机构，帮助商家实时接收、处理并反馈相关诉求。若消费者96小时内未收到商家答复，或是对处理结果存有异议，可实现“一键升级”，直接流转至行政投诉渠道，市场监管部门依托留存订单信息介入调解，全方位守护消费者合法权益。

南宁市作为全国首批“一键和解”跨域共建合作城市，本次试点选定邕州古城·三街两巷历史文化街区作为试点区域，由兴宁区市场监管局具体实施，试点时间为2026年8月至10月。

市场监管部门依托“放心消费开放平台”开展试点工作，复用平台已有的“一键和解”、放心消费收款码等成熟功能模块。南宁市市场监管局统筹做好技术本地化部署，协调推动本地银行、支付机构落实配套应用，为试点单位开通管理权限、导入商户基础信息。兴宁区市场监管局将面向街区商户开展政策宣贯与业务培训，普及操作流程，引导商户开通相关功能，主动践行放心消费承诺，争当“一键和解”先行者。

在试点阶段，兴宁区市场监管局将动态归集接入商户数量、纠纷化解量、和解成功率及典型案例等相关数据；同步围绕“品质消费 乐购南宁”主题，鼓励引导辖区内重点企业、行业协会联合发起优化消费环境倡议，积极营造公平、诚信、透明的消费环境，以数字化维权新举措，不断提升广大消费者的获得感与安全感。

下一步，南宁市市场监管局将根据试点工作总结提炼可复制经验，研究制定全市统一工作指引，预计11月将在全市范围内推广应用“一键和解”模式。（何正君、王燕涛）