为深入贯彻落实优化营商环境工作要求，北海市银海区政务服务中心于今年3月创新出台《窗口工作人员清廉履职“十必须十不准”》，以制度为纲、以监督为盾，推动政务服务从“规范运行”向“品质提升”跨越，以过硬作风为区域高质量发展注入强劲动能。

立规矩明底线，划定服务“硬标尺”。针对窗口服务中存在的纪律模糊、执行偏差等问题，银海区政务服务中心立足实际，将抽象的纪律要求转化为可量化、可操作的行为准则。“十必须”涵盖忠诚履职、依法办事、服务规范等内容，如“必须热情服务”“必须业务熟练”，为窗口人员树立行为标杆；“十不准”严守纪律红线，明确“不准滥用职权”“不准吃拿卡要”等禁区底线，筑牢廉洁履职的思想防线。通过“正面引导+负面清单”双轨并行，让政务服务既有力度，又有温度。

多维监督，确保执行不打折。银海区构建“线上+线下”立体监督体系，确保十必须十不准落地生根。在政务服务大厅设置公示栏，公开内容及监督渠道，营造“人人知规矩、事事守底线”的浓厚氛围；依托“好差评”系统、电子监察平台等线上工具，实时跟踪服务流程；组建专项督查组，通过日常巡查、月度通报、专项督查等方式，累计巡查65次，整改问题28个。制度实施首月成效显著，“好差评”系统数据显示，群众满意度大幅提升，政务服务“量质齐升”成效显著。

常态长效，营商环境再优化。银海区将作风建设纳入常态化管理，建立“日常巡查+月度通报+专项督查”三位一体监督机制，形成“发现问题—整改落实—长效预防”闭环管理。中心负责人表示：“下一步，我们将持续深化制度创新，力争2026年实现群众满意度100%的目标，以更优质的政务服务助力银海区打造一流营商环境。”

银海区政务服务中心以“十必须十不准”为支点，全力构建“清廉、高效、优质”的政务服务生态。未来，中心将继续优化服务流程、创新服务方式，让企业和群众在每一项服务中感受新气象、新作为、新温暖，为区域高质量发展书写政务服务新篇章。（谢朝阳）

来源：银海区委宣传部