“时间：6月30日下午；内容：在湖景花园小区开展‘五入户五必访’敲门行动；发现问题：小区业主反映，A4栋11楼某住户存在噪声扰民现象；应对举措：联合物业公司、业委会等上门劝导……”夜幕降临，在宾阳县宾州镇湖景花园小区，结束入户走访的凤凰社区党支部书记黄凯翻开民声账本，将群众诉求等逐项记录在案。

“群众利益无小事，记‘账’不还、心有不安！”这一朴素信条，让黄凯养成了有诉必应的日常习惯。像黄凯一样，在凤凰社区，每名社区干部人手一本民声账，专门收集基层所急所盼、记录群众家长里短。

宾阳县宾州镇凤凰社区常住人口约3.5万人，下辖居民小区21个，人口结构复杂、利益诉求多元，社区治理面临诸多新挑战。今年以来，针对小区业主闭门塞户、社情民意反映不畅等堵点，该社区深入践行“四下基层”制度，创新推出“倾听民声记账、分类施策理账、及时回访销账”的民声账本，实现群众“呼声阵阵”变“掌声连连”。

该社区一改“坐等上门”的传统坐班模式，将服务阵地前移至群众家门口，组织社区干部包保小区、联系住户，穿上红马甲、带上小账本，常态化实施“五入户五必访”敲门行动，即社情民意收集入户、政策法规宣传入户、就业创业帮扶入户、邻里纠纷调解入户、安全隐患排查入户以及独居老人必访、困难家庭必访、重大变故必访、流动人口必访、先进典型必访，将群众的“鸡毛蒜皮”“辛酸苦辣”等写在笔头、记在心头。

由社区党支部牵线搭桥，纵向对接乡镇党委，横向联动基层站所、共建单位、“两新”组织等建立“对账理事会”，推动资源、力量等下沉小区。实行常规问题“一日清”、重点问题“三日了”、复杂问题“五日结”，确需跨层级跨部门协同处置的积案，推行“一名县级领导、一个工作专班、一套化解方案、一套稳控措施、一抓到底”的“五个一”模式“清账”，着力减少群众“反映无门、投诉无果”的烦恼。对于已核销的“账目”，采取扫码评议、现场反馈、电话回访等方式检验群众满意度。截至目前，共计收集意见建议94条，协调解决群众急难愁盼问题178个。

随身携带的民声账本，让群众足不出户即反映各类诉求，也打通了超大型城乡社区治理的“任督二脉”。如今，在凤凰社区，愈来愈多的群众通过这一毫不起眼的“小账本”，享受无微不至的“大服务”。（钟超鹏）

来源：宾阳县委宣传部

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