列车长郑冯婷组织召开高铁乘务党支部会议。吴志琼摄

7月2日10时44分，G422次复兴号列车载着800多名旅客驶出南宁东站奔向北京，暑运大幕拉开，列车座无虚席。

“您好，请照顾好随行儿童，不要在车厢跑跳，请把杯盖盖好，以免烫伤，手机外放音量小一点，座位下面有插头可以充电……”开车后，列车长郑冯婷开始巡视车厢，一路上，她边走边提醒旅客安全注意事项。

在郑冯婷看来，暑运期间客流量大，特别是乘车的小孩增多，巡视车厢需要眼观六路、耳听八方，细心地观察每一位旅客的情况，以便及时发现和了解旅客的困难。像郑冯婷这样的细致服务在G422次列车上随处可见。

南宁东开往北京西的G422次列车，是国铁南宁局开行的首趟开往北京的高铁列车，单程运行里程2478公里，单程运行时间近11小时，列车将广西、湖南、湖北、河南、河北、北京串联起来，一日之内通达北京，实现广西与华北地区的高速通达，极大地方便了沿线人民群众的出行，为广西发展注入新活力。

记得2023年春运首日，南宁东站站台上，郑冯婷正笔直站立迎接旅客。突然，她注意到一位拄着拐杖的老人正茫然四顾，眼神里满是忐忑。郑冯婷快步上前说道：“大爷，我帮您提行李，搀着您慢慢走。”她一手接过行李，一手稳稳搀扶老人。发现老人座位在车厢中部，她立即协调靠门的旅客换座；见老人嘴唇干裂，又递上温热的茶水。当老人说起儿子在北京住院时，郑冯婷悄悄联系北京西站准备了轮椅接站。老人抹着泪说：“闺女，真是感谢你。”

去年春运期间，G422次列车运行途中，遇到了暴雪恶劣天气导致列车晚点，旅客们的情绪有些波动。郑冯婷立刻组织高铁乘务党支部启动应急预案，党员们纷纷挺身而出，他们一方面积极与调度部门沟通，了解列车运行情况；另一方面，通过广播向旅客解释情况，安抚旅客的情绪。她带领乘务团队加强车厢巡视，为旅客提供必要的帮助，及时解决旅客的需求。在党员们的努力下，旅客们的情绪逐渐稳定下来。

为提升列车服务品质，2016年G422次高铁列车被打造成“刘三姐·进京高铁”精品示范线服务文化品牌列车，让乘车的旅客感受民族文化氛围，领略广西的美丽风光，使高铁列车成为集中展示广西历史、民族文化发展成就的文化长廊。

此外，2015年8月，值乘该趟列车的南宁客运段高铁车间被授予“全国青年文明号”荣誉称号；2015年10月G422次列车被冠名为“广西旅游号”；2019年4月30日，中国铁路南宁局集团有限公司首个高铁乘务党支部在G422次列车上成立。荣誉加载，让这趟列车的标准越来越高、服务也越来越好。

“乘坐该趟列车的旅客多为商务、探亲、旅游等人士，我们只有不断优化服务举措、提升服务质量，才能不断满足旅客的需求。”郑冯婷坚定地说。

带孩子去北京旅游的赵女士说：“以前，从南宁到北京坐普通火车要3~4天，现在坐高铁不到11个小时就能到，真是太方便了，带孩子去北京旅游，我们也是首选这趟高铁。”

在郑冯婷的乘务日志扉页上，写着这样一句话：“车轮向前是使命，党徽向上是初心。”从业十年，1800多个日夜，她安全护送旅客300余万人次，收到旅客各类表扬一千余件次。她用铁轨般的坚守，丈量着共产党员的赤诚之心。（黎姣）

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