近日，广西住房公积金智能客服在柳州市住房公积金管理中心官网、微信公众号及网上服务大厅上线试运行，推动了广西住房公积金服务向智能化、便捷化方向迈进。

自上线以来，柳州市住房公积金管理中心的智能客服“小柳”已为众多市民提供了高效服务。在柳州市工作半年多的青年小陈想要提取公积金用于租房，她在办理相关业务时，借助智能客服快速获取了提取所需的材料以及详细的办理流程，让原本繁琐的咨询过程变得轻松便捷。“以前想了解办理公积金业务的事情得打好多电话，在网上查的信息也不准确，现在有了这个智能客服，太方便了！”小陈称赞道。

广西住房公积金智能客服围绕全区15个公积金中心服务需求，构建了“集后端管理＋智能客服中心”为一体的综合性平台，利用人工智能打造“全区通用+本地定制”知识库体系，聚焦公积金核心业务，为群众提供缴存、贷款、提取三大业务板块的精准智能咨询。目前，15个中心知识库框架已完成搭建，并整合形成了近2000条通用问答，为各中心AI智能客服的复用与协同奠定了数据基础。柳州已率先完成试点应用，其余中心的智能客服系统已初步搭建完成，正在进行调试优化，计划近期陆续上线试用。

据了解，目前，自治区住房城乡建设厅大力推进人工智能应用工作，广西住房公积金智能客服就是其中的一个应用场景。下一步，广西将不断优化智能客服界面交互设计，在微信公众号开发“语音提问—智能语音应答”功能、“边聊边办”智能导办功能，通过用户咨询内容主动识别业务需求，引导用户在线完成业务申请，打造“咨询—办理”全流程闭环服务体系。（李荧婷）

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