“我从梧州过来办事，已经到下班的时间了，工作人员还主动帮我办理，真的非常感谢，工作认真负责。”近日，贺州市医保局收到了一份来自12345热线的表扬工单。市医保经办窗口工作人员在下班时间主动提供服务的暖心举动且认真负责的工作态度让莫女士倍感温暖，特意拨打贺州市12345热线表达了由衷的感谢，为这份“延时办”的服务点赞。一份表扬工单，承载着群众的信任与认可；一次延时服务，体现了服务的温度与担当。

群众利益无小事，民生点滴记心头。2024年以来，市医保局始终坚持以群众需求为导向，及时更新12345热线服务知识库，全年知识库点击查询量1.53万次；工单办结率100%、解决率100%。推出“延时办”、“预约办”和“帮办代办”等系列便民服务措施，解决了群众“上班时间没空办、下班时间无处办”的难题，确保群众办事“不白跑、不空等、不耽误”。每当岁末年初，群众办件量和咨询量会增多，仅2024年12月窗口工作人员累计提供延时服务就达50余次。截至目前，市医保经办窗口已连续20个季度获评市政务服务中心“五星级”窗口。

接下来，贺州市医保局干部职工将继续保持热情、耐心的服务态度和高效务实的工作作风，持续优化“线上+线下”服务模式，不断提升服务效能，为群众提供更加便捷、高效、暖心的医保服务。

来源：贺州市医疗保障局

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