“您好！新模村小学道路问题已处理完毕，您对结果满意吗？”近日，宾阳县宾州镇纪委通过电话回访群众，确保12345政务服务便民热线反映的问题得到有效解决。这是宾阳县纪委监委强化12345热线办理质效监督的一个缩影。

宾阳县纪委监委立足监督职责，紧盯热线工单办理质量、效率和群众满意度，构建“纪检监察牵头+部门协同+派驻监督”联动机制，推动形成监督合力。针对新模村小学道路狭窄投诉未有效解决的问题，驻县人民政府办纪检监察组下发督办函，推动宾州镇人民政府联合交通部门增设隔离栏、完善交通标识，并建立护学岗疏导高峰交通，最终化解难题。

宾阳县纪委监委建立全流程督办体系，政务中心定期报告问题线索，对热点难点问题联合督办；对重复、疑难工单实时研判，抓早抓小苗头问题；对回访不满意工单启动调查。去年，宾阳县12345政务服务便民热线累计受理5265件，及时签收率、转派率、退单率均为100%，按时办结率达99.83%。

同时，宾阳县纪委监委将热线办理与整治群众身边腐败问题相结合，党风政风监督室通过实地走访收集干部作风等问题线索。截至目前，已发放督办函11份，约谈16人次，推动完善12项制度，以靶向监督倒逼责任落实，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。（廖伟均）

来源：宾阳县纪委监委

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