保障供水是民生大事，是最基本的民生工程。入冬以来，面对低温天气，城投水务公司下属旺高自来水公司下足真功夫，做足保供文章，聚焦群众“急难愁盼”问题，多措并举保障供水安全，把为民初心落实到办更多实事上。

贺州市正源旺高自来水有限公司在金桂家园旁实施DN500供水主管爆管抢修作业。刘建林摄

抢修随时待命，默默坚守做好“护水员”

在寒风凛冽的深夜凌晨，一阵电话铃声打破了黑夜的沉静，坚守岗位的客服人员立即接通电话，原来是金桂家园旁突发供水管爆的求助电话。24小时随时待命的应急抢修队员们接到指令后，立即火速赶往现场。经现场勘查，确定是地下一根DN500主供水管突发爆裂渗水，应急抢修队员立即投入“战斗”。

抢修队员依据经验，在错综复杂的地下管线中快速找到漏水点后立即开展管道修复工作。当天现场气温降到10℃以下，在水中坚持作业的抢修队员们全身湿透。为了抢时间赶进度，队员们冒着瑟瑟寒风，在冰冷的环境下轮流上阵。从赶赴现场处置到恢复供水，只用了5个小时，高质高效完成了DN500供水主管的抢修任务。

据统计，今年以来，旺高自来水公司共出动抢修人员80人次、抢修车辆80车次，全力为城市供水命脉畅通保驾护航。

热线服务不掉线，24小时坚守做好“解答员”

供水安全是保障城市正常运转的重要支撑。旺高自来水公司客服热线自2016年开通以来，一直为广大市民提供优质、及时、周到的用水服务。客服中心负责人刘建林表示，尽管公司已开通了网上营业厅，但不少市民还是习惯拨打热线处理问题，热线班每人每天需要接听20个电话，需要长时间坚持在工位上。

“我们工作岗位虽小，但责任重大，只要百姓有用水诉求，我们就会24小时守候，随时随地为市民排忧解难。”客服黄莉说。

据统计，今年以来，供水服务热线共接听用户来电咨询100多条，处理率100%，回访用户满意度100%。

贺州市正源旺高有限公司在老乡家园小区开展供水服务进小区活动。谢庆摄

用心服务“零距离”，全心全意做好护水“宣传员”

旺高自来水公司心系群众，用心用情做好护水宣传工作，积极开展“供水服务进社区”“世界水日”“中国水周”等活动，将优质服务和关怀直接送到居民的家门口；设立服务咨询台，由专业客服人员及技术人员现场解答居民关于水质、水费、用水安全、管道维护等方面的疑问，增强居民对供水服务的了解和信任。通过发放宣传册向居民普及节水知识、家庭用水设备的日常维护技巧，提升居民的节水意识和自我保护能力。此外，还为贺州第四高级中学高考、贺州国际石材碳酸钙产销对接暨投资推介大会、中国广西贺州黄金珠宝产销对接暨投资推介会主动提供供水保障，提前制定了详细的供水保障方案，加强对供水设施的巡查和维护，安排专职值班人员，随时准备应对可能出现的供水问题，为高考、重大活动提供了良好环境，展现了国企的积极形象与担当。

贺州市旺高工业区水厂及管网扩建工程厂区现状图。刘录猛摄

改善设施保供水，履职尽责做好护水“基建员”

近年来，城投水务公司始终把保障供水安全、提升供水能力作为第一要务，全面推进旺高水厂、贺街水厂的老旧管网改造和优化入户管网布局。完成了西南小学、贺街火车站、望高新市场十字路口、萧贺大道望高段以及居民企业供水管网优化提质和改造，减少了管网漏损，改善了居民用水的便捷性，为区域居民提供了更加优质、高效的供水服务。

同时，结合片区供水产能不足的问题，积极推进贺州市旺高工业区水厂及管网扩建工程建设，工程新扩建供水规模5万吨/天，同时拓伸管网铺设约50公里，有效扩大了供水覆盖范围，提升了供水效率。今年年底，新厂区已成功实现联动试运行，预计2025年初可正式投入使用。该扩建工程正式运营后，将把供水区域扩大至新型粉体加工园、老虎坳、新元村、立头村、新联村、鲤鱼洲等供水区域，将有效提升旺高片区、平桂片区、西湾片区以及羊头镇等区域供水能力，进一步强化供水保障。

据悉，旺高自来水公司在贺州市区内拥有贺街、旺高2个自来水厂，负责贺州市贺街镇内以及旺高镇、旺高工业区等区域绝大部分自来水生产及供应。近年来，旺高自来水公司聚焦主责主业，用心用情用力坚守供水一线，全心全意为民解难题办实事，确保了供水通畅、水量足、水压稳、水质优，为市民守护好“生命之源”，持续为增进贺州市人民群众的幸福感添砖加瓦。（邓永剑 杨碧翠、钟晓明）

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